飲食店のタッチパネル導入は、顧客体験（CX）を高めるのか？ ―外食産業のDX化に関する、顧客満足度調査を公開―
国内最大の覆面調査モニターサイト「ミステリーショッピングリサーチ」を運営する株式会社MS&Consultingは、当モニターサイトの会員を対象に、飲食店のDX（デジタルトランスフォーメーション）化の一つとして一般化してきた「タッチパネルオーダーシステムが顧客体験（CX）に及ぼす影響」に関する調査を実施しました。
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飲食企業のタッチパネル導入は顧客体験（CX）を高めるのか？【DXのミライ】
DX（デジタルトランスフォーメーション）に注目が集まっていますが、DXが顧客体験（CX）の分析はまだ多くありません。そこで飲食店のDX化のひとつ「タッチパネルオーダーシステム」を例にあげ＂顧客の視点から見たDX＂について91,534件の覆面調査結果をもとに考察しました。（ 調査実施：株式会社MS&Consulting）
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当社が管理・運用中の外部メディア・SNSアカウントのご紹介
株式会社MS&Consultingを装った偽のメール・電話・求人募集が発生しております。本一覧に掲載されていないサイトの情報は、当社が関知していない不正な情報・管理主体である場合がありますので、十分にご注意ください。
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ステルス値上げ、消費者はどう思っている？
相次ぐ値上げ報道。しかし、何十年もインフレを経験していない日本の消費者の「値上げ」に対する反応は読みづらいところがあります。本調査では、「家計への負担感」や「ステルス値上げに対する印象」など、消費者の値上げに対する意識を調査しました。（調査期間：2022年7月1日～4日、回答数：1,032名、調査・分析：株式会社MS&Consulting）
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値上げ実感9割、消費者意識調査 ―「賃金引き上げ」「ステルス値上げ」に対する反応は？―
国内最大の覆面調査モニターサイト「ミステリーショッピングリサーチ」※1を運営する株式会社MS&Consultingは、当モニターサイトの会員を対象に、「値上げに対する消費者意識調査」を実施しました。
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新型コロナウイルスに関する消費者意識調査【2022年8月】
急拡大する第７波。医療ひっ迫など苦しい報道も相次ぐ一方で、経済活動との両立を図るため強い行動制限措置は取られていません。そんな＂今までとは違う状況＂に、 消費者の「新型コロナに対する意識」にはどのような変化があったのか？ネット調査しました。（調査期間：2022/8/1~8/3、回答数：1060名、調査・分析：株式会社MS&Consulting）
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199店舗でCS改善！５カ月で アルバイト2,256名を巻き込んだ「CS活動の進め方」
サンマルクホールディングス 株式会社鎌倉パスタ | 全国に199店舗運営する同社では「おもてなし強化」に向けてCS調査等の活用をスタート。取り組みを取材しました。
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売上トップ店の、CS調査活用術！ ～お客様の声に真摯に向き合い、選ばれる店舗へ～
株式会社鎌倉パスタ | 199店舗を展開する「鎌倉パスタ」の中でも、特にCS向上に取り組み成果を出しているのが「くずはモール店」。その取り組みを取材しました。
記事を見る『ダイヤモンド・チェーンストア(2022年7月15日)』に、常務取締役 渋谷行秀と小売チームマネージャー角田聡による「tenpoketクラウド」解説記事が掲載されました。
『ダイヤモンド・チェーンストア(2022年7月15日)』に、常務取締役 渋谷行秀と小売チームマネージャー角田聡による「tenpoketクラウド」解説記事が掲載されました。
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ポイントカードを作った理由、作らなかった理由【スーパーマーケット編】
多くのスーパーマーケットが自社専用のポイントシステムを導入しています。では、お客様はどんな点に惹かれてポイントカードを作るのでしょうか？また、どんな時にポイントカードを作らないと判断するのでしょうか？ネットリサーチを用いて調査しました。（調査期間：2022年6月1日～6月4日、回答数=1055名、調査実施：MS&Consulting）
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