コンサルティング

サービスプロフィットチェーン実現のご支援

分析・研修・コンサルティングによって、改善を持続させる組織風土形成をご支援します。

組織規模の拡大や売上向上に向けた課題解決、顧客満足度・従業員満足度をはじめとしたデータ活用、教育研修・人財育成の仕組みづくりが得意領域です。

全体像とスタンスのご説明

サービスプロフィットチェーンと弊社サービスの全体像

MS&Consultingは、サービス業におけるCS調査・ES調査において国内最大級の導入実績を誇ります。
ここから得られるデータを最大限に活用し、各業種・業態の特性、店舗マネジメントの実情を踏まえた「具体的改善策」にまで踏み込んで提案できるのが弊社の強みです。

CS調査・ES調査・改善促進ツールを効果的に用い、貴社のサービスプロフィットチェーン経営の実現に向けて伴走いたします。

サービスプロフィットチェーンとMS&C提供サービスの全体像

プロジェクトのご依頼から実行までの流れ

MS&Consulting コンサルティングの流れ

プロジェクトのご依頼から完了までの流れは、概ね次のようなイメージになります。

  1. ご依頼(テーマ、期間、ご予算等をお伺いします)
  2. 事前ヒアリング(問題意識や理想像についてお伺いします)
  3. プロジェクト提案(プロジェクトを企画・ご提案します)
  4. 調査・分析(CS・ES調査結果や関連データ・情報をもとに独自の分析・考察を行います)
  5. 追加ヒアリング(調査・分析結果をもとにヒアリングを行い、仮説を構築します)
  6. 報告会の実施(分析報告書をまとめ、課題認識のすり合わせと対策立案を行います)
  7. 対策の計画化(必要に応じテーマ毎に貴社と連携してプロジェクトチームを編成し、実行計画を策定します)
  8. 実行管理(ミーティングを通じて定期的に進捗を共有し、随時、目標・対策・計画の調整を図ります)
  9. 完了報告(プロジェクト期間の満了時に、活動の総括を行い、今後の方向性をご提案します)

MS&Consultingでは、サービスプロフィットチェーンの実現に向けてさまざまな角度から検討し、貴社に最適なご支援パッケージをご提案いたします。

 

さまざまな教育研修プログラムやご支援パッケージ

弊社では、お客さまの課題やニーズに応じて、さまざまな教育研修プログラムやご支援パッケージをご提案しております。(以下に一例を記載いたします)
お客さまに合わせたカスタマイズや、前例のない課題へのコンサルティングのご要望にも柔軟にお応えします。
無料相談を承っておりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

教育研修パッケージ

研修動画見放題プラン(eラーニング)

顧客満足度・従業員満足度向上のための人気の研修コンテンツを、動画でご覧いただけるようにしました。
店長・リーダー向けから現場スタッフ向けまで、多様なテーマを取り揃えております。

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