会社概要

MS&Consultingは、お客さまに愛される店づくりをお手伝いする会社です。

私たちは、一日のうちに多くのサービスを利用します。思いやりのあるサービスを受けると、心が豊かになります。同時に、サービスを提供した側も、心が豊かになります。愛されるお店には人が集まり、経営も安定します。
私たちは、その連鎖をつくるお手伝いをします。

そうして世の中に心の豊かさを少しずつ増やしていくこと。それが私たちの願いです。

■ミッション

株式会社MS&Consultingは、「精神的に豊かな社会の創造」をミッションとしたリサーチ＆コンサルティング企業です。「サービス業の現場改善パートナー」として、クライアント企業様の顧客接点を科学し、データと理論で顧客満足度の向上・従業員エンゲージメントの向上をご支援いたします。

サービス産業では、顧客満足度は従業員満足度と切っても切り離せない関係にあります。このことから、当社は「サービスプロフィットチェーン」の考え方に基づいてサービスを提供し、クライアント企業様の顧客サービス・働きがい・収益性改善のための施策を連動させることで、中長期的な経営発展への貢献を目指しています。

■事業概要

当社の事業基盤は、一般消費者による店舗向け覆面調査サービス（ミステリーショッピングリサーチ）です。業界最大規模である年間23.4万件の覆面調査、累計128万人の従業員満足度調査の実績を誇っております。また、調査結果の活用に向け、店舗マネジメントDXと現場改善を支援するクラウドサービスを展開しています（2020年2月末時点）。

ビッグデータを活用した組織・現場改善コンサルティングを強みとし、2015年より継続する産業技術総合研究所との共同研究、経済産業省をはじめとした行政、業界団体とのさまざまな取り組みを通じて、産学官連携でクライアント企業様およびサービス産業の発展に向けて尽力しています。

取引先企業様例（順不同、敬称略）：
株式会社大創産業、株式会社成城石井、株式会社良品計画、株式会社モスフードサービス、株式会社吉野家ホールディングス、株式会社鳥貴族、B-R サーティワン アイスクリーム株式会社、株式会社スーパーホテル、株式会社ベイクルーズ、オルビス株式会社、株式会社ユナイテッドアローズ、株式会社ゾフ、株式会社ルネサンス、株式会社バンダイナムコアミューズメント、株式会社東京個別指導学院、ミニット・アジア・パシフィック株式会社、KCJ GROUP株式会社、株式会社IDOM

MS&Consulting（エムエス・アンド・コンサルティング）の社名であるMSは、Mystery Shopping（ミステリー・ショッピング）の頭文字を取ったものです。

私たちは、サービス企業の顧客満足（CS）・社員満足（ES）・業績の向上にはMystery Shoppingが効果的な自助ツールであると考えています。

Mystery Shoppingによって、企業に失われがちなお客様目線を保持し、組織と社員とお客様の心をつなぎ、お客様に愛され世の中を豊かにする店をつくるための、専門的なConsulting（コンサルティング）を提供いたします。