会社概要

商号	株式会社MS&Consulting（エムエス・アンド・コンサルティング）
事業内容	顧客満足度・従業員エンゲージメント向上のためのリサーチ及び経営コンサルティングに関する業務
設立	2008年5月16日
上場市場	東京証券取引所（証券コード：6555）
従業員数	137名（2024年2月末時点）
年間取引先社数	889社（2024年2月末時点）
資本金	75,000千円（2024年2月末時点）
本社所在地	〒103-0001 東京都中央区日本橋小伝馬町4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
代表者	代表取締役社長辻秀敏
役員	代表取締役会長並木昭憲専務取締役渋谷行秀取締役監査等委員　土田　賢志取締役監査等委員（社外）上村　俊之取締役監査等委員（社外）林　康司取締役監査等委員（社外）岡本　健
所属団体等	財団法人日本生産性本部サービス生産性協議会一般会員 NPO法人日本ホスピタリティ推進協会認定ホスピタリティコーディネーター在籍
グループ会社	MS&CONSULTING(THAILAND)CO., LTD 388 Exchange Tower Building,29th Floor,Room Nos.2901-2904, Sukhumvit Road,Klong Toei Sub-district Klong Toei District,Bangkok MS&Consulting Taiwan CO., LTD（台湾密思服務顧問有限公司）台湾台北市松山區民生東路三段156號9-10樓 msc-info-twn@msandc.co.jp

アクセス

最寄り駅	東京メトロ日比谷線「小伝馬町」駅……徒歩1分 JR総武本線「新日本橋」駅……徒歩6分都営新宿線「馬喰横山」駅……徒歩7分 JR中央線・山手線・京浜東北線・東京メトロ銀座線「神田」駅……徒歩11分東京メトロ銀座線・半蔵門線「三越前」駅……徒歩12分

お客さまに愛される店づくりのお手伝い

MS&Consultingは、お客さまに愛される店づくりをお手伝いする会社です。

私たちは、一日のうちに多くのサービスを利用します。思いやりのあるサービスを受けると、心が豊かになります。同時に、サービスを提供した側も、心が豊かになります。愛されるお店には人が集まり、経営も安定します。
私たちは、その連鎖をつくるお手伝いをします。

そうして世の中に心の豊かさを少しずつ増やしていくこと。それが私たちの願いです。

私たちについて

■ミッション

株式会社MS&Consultingは、「精神的に豊かな社会の創造」をミッションとしたリサーチ＆コンサルティング企業です。「サービス業の現場改善パートナー」として、クライアント企業様の顧客接点を科学し、データと理論で顧客満足度の向上・従業員エンゲージメントの向上をご支援いたします。

サービス産業では、顧客満足度は従業員エンゲージメントと切っても切り離せない関係にあります。このことから、当社は「サービスプロフィットチェーン」の考え方に基づいてサービスを提供し、クライアント企業様の顧客サービス・働きがい・収益性改善のための施策を連動させることで、中長期的な経営発展への貢献を目指しています。

■事業概要

当社の事業基盤は、一般消費者による店舗向け覆面調査サービス（ミステリーショッピングリサーチ）です。業界最大規模である年間18.7万件※の覆面調査、累計260万人※の従業員エンゲージメント調査の実績を誇っております。また、調査結果の活用に向け、店舗マネジメントDXと現場改善を支援するクラウドサービスを展開しています。
※2024年2月末時点

ビッグデータを活用した組織・現場改善コンサルティングを強みとし、2015年より継続する産業技術総合研究所との共同研究、経済産業省をはじめとした行政、業界団体とのさまざまな取り組みを通じて、産学官連携でクライアント企業様およびサービス産業の発展に向けて尽力しています。

取引実績（順不同、敬称略）：
株式会社大創産業、株式会社成城石井、株式会社良品計画、株式会社吉野家ホールディングス、株式会社鳥貴族、B-R サーティワンアイスクリーム株式会社、株式会社スーパーホテル、株式会社ベイクルーズ、オルビス株式会社、株式会社ユナイテッドアローズ、株式会社ゾフ、株式会社ルネサンス、株式会社バンダイナムコアミューズメント、株式会社東京個別指導学院、ミニット・アジア・パシフィック株式会社、KCJ GROUP株式会社、株式会社IDOM

沿革・歴史

「従業員満足なくして顧客満足なし」

2000年

「ミステリーショッピングリサーチ（MSR)」の提供を開始

2002年

店舗の現状把握と改善課題の明確化だけでは成果が出なかったことから、現場改善につなげるための方法の研究を始め、事業の本格展開を開始
MSRの調査数が年間1,800件を突破

2003年

強みに着目する「2ストライク1ボール」（もったいない点1つに対して、ポジティブな点を2つ挙げる考え方）をコンセプトに、MSRの活用法を開発
高い顧客満足（CS）を実現する店に「EIS（Employee Impressive Satisfaction ）なくしてCIS（Customer Impressive Satisfaction）なし」という共通点があることを発見
MSRの調査数が年間3,000件を突破

2004年

「顧客ロイヤルティ」とそれを生み出す組織の関連性を分析し、ボトムアップ型組織のつくり方をノウハウとしてリリース
MSRの調査数が年間1万件を突破

2006年

MSRが現場で働く方々に受け入れやすいものとなるよう専用システムを開発し、チェック・校正体制を強化。
サービス業界において高い顧客満足（CS）と社員満足（ES）を実現する企業を表彰するイベント「クオリティサービス大賞」を設立（以後、毎年数百名のサービス業の経営幹部の皆様が集うイベントに発展。後に「クオリティサービス・フォーラム」に変更）
第1回居酒屋甲子園開催、MSRが審査に活用される

2007年

テレビ東京『ガイアの夜明け』で紹介される
当初は外食業界のご支援から始まったが、サービス業の様々な業種へのご支援を開始

幅広い業種のCS向上策を研究

2008年

サービス産業の活性化による「精神的に豊かな社会の実現」をミッションに掲げ、株式会社MS&Consultingを設立
全社員による議論をもとに、理念である「Mission＆Value」を作成

2009年

デフレ不況と社会貢献意欲の高まりを背景に、毎月約3,000～5,000人の一般消費者の皆様が「ミステリーショッピングリサーチ（MSR）」の新規モニター会員として登録
MSR調査数が年間10 万件を突破

2010年

ホスピタリティ推進協会との共同運営で、サービス企業経営者向け勉強会「知恵の場」発足
蓄積されたコンサルティング事例を基に、各業界におけるサービス・プロフィット・チェーン実現のための成功要因をノウハウ化
企業の枠を超えて店舗マネジメント力を磨く「店長塾」をスタート。サービス・プロフィット・チェーン経営研究会（SPC研究会）を発足

2011年

社員満足度をリーダーシップ・チーム環境・モチベーション・オーナーシップ・働きがいの5つの視点から把握する従業員満足度調査「働きがい診断」の提供を開始（その後「HERB診断」「サービスチーム力診断」に名称変更し、現「tenpoketチームアンケート」として提供）
アルバイトまで含めた議論により、「クレド」を作成
Great Place to Work(R) 2011年版日本における「働きがいのある会社」ランキングベストカンパニーに選出

2012年

経済産業省主催「平成24年度おもてなし経営企業選」事務局を受託
内部体制を強化し安定した高品質のサービスを提供するため、業務改善委員会を発足（2021年現在も、部門横断で組織改善を図る複数の委員会活動を継続）

2013年

経済産業省主催「平成25年度おもてなし経営企業選」事務局を受託
MSRの調査数が年間15 万件を突破

2014年

株式会社ミライロと協業し、障害者目線を取り入れサービスレベル向上を目指す「ユニバーサルMSプログラム」の提供を開始
理念経営を目指し、語り継がれてきた価値観を明文化した「MS&Cスタンダード」を作成

ビッグデータの活用を促進

2015年

国立研究開発法人産業技術総合研究所（産総研）と「サービス・ベンチマーキングによるサービスプロフィットチェーンの⾼度化」に向けた共同研究を開始

2016年

タイに子会社MS&CONSULTING(THAILAND)CO., LTDを設立
台湾に子会社台灣密思服務顧問有限公司を設立
データ解析・テクノロジーによるイノベーションに注力する戦略ビジョンを掲げる

2017年

10月5日、東京証券取引所マザーズ市場へ上場
簡易顧客アンケートシステム「カスタマー・リサーチ」を開発
経済産業省創設「おもてなし規格認証制度」認証支援事業者として認定
産業技術総合研究所との共同研究論文がサービス学会で「論文賞」を受賞
高い従業員満足度を実現する店舗を表彰する「働きたい店舗アワード」を開始
「ミステリーショッピングリサーチ（MSR）」調査数が年間20万件を突破

「個」の支援を可能にするツール開発

2018年

「ミステリーショッピングリサーチ（MSR）」によるサービス改善活動をサポートする「MSナビ」を開発

2019年

2月20日、東京証券取引所市場第一部へ上場

2020年

「tenpoketチームアンケート」が評価され、HRテックメディア「HR Teck Outlook」のアジア太平洋地域におけるTop 10 Companyに選出
Great Place to Work(R) 2020年版日本における「働きがいのある会社」ランキングベストカンパニーに選出

2021年

新型コロナウイルス対策覆面調査「ミ/マモリ調査」をリリース
消費者向けに安心・安全な店舗を紹介する「ミ/マモリ調査」サイトをオープン
Great Place to Work(R) 2021年版日本における「働きがいのある会社」ランキングベストカンパニーに選出