会社概要

サービスプロフィットチェーンとは、1994年にヘスケット（J.S.Heskett）、サッサー（W.E.Sasser,Jr.）らによって示された、従業員満足・顧客満足・業績の因果関係を表したモデルです。

ESの構成要素である従業員の働きがいとオーナーシップ、そしてそれを育む組織風土が、お客さまと接するスタッフの創意と誠実さを育み、また一方では従業員の定着率とスキルの向上が進むことで接客サービスの質が高まり、CSを向上させます。それが競合優位を生み出し、業績を向上させ、その業績によって得た利益を基に、働きがいの維持・強化、人材育成を行うための教育・システム・内部サービスの仕組みを拡充させることができるという循環です。

当社は、消費者ニーズの多様化や日本経済の成熟化が叫ばれ、デフレ下で価格競争が進む2008年、「長期にわたってお客様に愛され、働く人たちが自分の仕事に対する誇りと、会社へのロイヤルティを持ち続ける。そんな企業やお店を増やすご支援をしていきたい」という想いのもと設立致しました。

当社の理念を「株式会社MS&Consultingは消費者と店舗、現場と経営を結ぶ企業活動を通じ、『精神的に豊かな社会の創造』に貢献します。」という一文からはじめているのはそんな理由からです。

当社ではその実現に向けて、

「従業員感動満足」：お客様満足を高める活動を通して、社員やパートアルバイトの皆様の働きがいを高め、定着率やスキルの向上と共に、気づきと創意工夫を生み出す。

↓

「顧客感動満足」：そうしたスタッフのホスピタリティ溢れるサービスがお客様の期待を超えたとき顧客「感動」満足が生まれ、お客様から選ばれ、愛されるお店になる。

↓

「業績」：多くの愛顧客に支えられて業績が向上し、そうして獲得した利益を更なる従業員満足や顧客満足、生産性向上に活かすことで長期的な成長を目指す。