定着率60%⇒80%を実現 スタッフを元気にするバンダイナムコ流CS・ES改善とは?
3期連続、再来店意向満点比率50%達成 理想の接客像実現までの道のり
閑散期でも業績好調!トップ販売員に聞く お客様に「必ずまた来たい」と思わせる3つのポイント ベイクルーズグループ(BAYCREW’S GROUP)
第3回 働きたい店舗アワード
おもてなし規格認証2018 御社の「おもてなし」をアピールしませんか?
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ソリューション

お客様の気持ちを明らかにするリサーチから顧客目線に立ったコンサルティングまで、豊富なソリューションを提供します。

ミステリーショッピングリサーチ(覆面調査)

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(覆面調査)

サービス提供側にはなかなか見えてこない、お客様の「なぜ?」を具体的に知ることができる覆面調査です。

コンサルティング

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サービスプロフィットチェーン理論に基づき、総合的・中長期的観点から課題解決や組織強化をご提案します。

サービスチーム力診断(従業員満足度調査)

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「人材が定着する組織」になるためのポイントを網羅した、サービス業において豊富な実績がある従業員満足度調査です。

コーポレートムービー

私たち、MS&Consultingはサービスプロフィットチェーン(SPC)を提供する唯一の会社です。

お取引き実績と事例のご紹介

当社の覆面調査・従業員満足度調査を活用したES・CS向上についてインタビュー

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