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ABOUT US

サービス業の

現場改善パートナー

MS&Consultingは、サービス業の顧客接点を科学し、データと理論で顧客満足度の向上をご支援します。
サービスプロフィットチェーン
顧客満足度は、従業員満足度と切っても切り離せない関係にあります。
サービス業経営の基本となるサービスプロフィットチェーン理論についてご案内します。
MS&Cスタンダード
私たちは「精神的に豊かな社会の創造」をミッションに掲げています。
ミッションの詳細と、それを支える経営指針・行動規範についてご説明いたします。

SERVICE LINEUP

CS(顧客満足度)調査
店舗・サービスの覆面調査を通じて、顧客ロイヤルティ改善のきっかけをつくります。
ES(従業員満足度)調査
サービス業に特化した従業員満足度調査で、組織の強みと課題を見える化します。
改善促進ツール(SaaS)
店舗マネジメントのためのクラウドサービスで、現場の改善活動を促進します。
コンサルティング
分析・研修・コンサルティングによって、改善を持続させる組織風土づくりをご支援します。

ES向上

収益性改善

教育研修

ニュース・メディア掲載情報

働きたい店舗アワード
「スタッフが働き続けたい店」を表彰

新型コロナウイルス対策ミ/マモリ調査
【消費者のホンネ】コロナ禍でスーパーを選ぶ基準は今後どうなる?

【消費者のホンネ】コロナ禍でスーパーを選ぶ基準は今後どうなる?(消費者1000名ネットリサーチ)

『アパレル店舗での声かけ』に対する消費者意識調査 ~コロナ禍を経てお客様のニーズは変わるのか?~

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【消費者のホンネ】ショッピングセンターに行く理由は今後どうなる?コロナ前に戻る?それとも変わる?

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新型コロナウイルスに関する消費者意識調査【9/20】

新型コロナウイルスに関する消費者意識調査【9/20】~陽性者急増とワクチン接種進展の影響は?~

顧客満足とスタッフ定着の支援なら、 MS&Consultingまで