カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社MS&Consultingは、「精神的に豊かな社会の創造」を経営理念とし、顧客満足度・従業員満足度の向上に資するリサーチおよび経営コンサルティングを展開しています。私たちは、「EIS（従業員感動満足）なくしてCIS（顧客感動満足）なし」という考え方のもと、当社の業務に従事する一人ひとりが、安心して専門性を発揮できる環境を大切にしています。

当社のサービスや成果物に対する正当なご意見・ご指摘については、誠実に受け止め、サービスの改善に努めます。一方で、当社の業務に従事する者の尊厳や安全を損なう言動に対しては、会社として毅然と対応します。

当社は、顧客・取引先その他当社の事業に関係する方から、業務に関連して行われる言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、当社の業務に従事する者の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと捉えます。正当なご意見やご要望までをカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。

·   暴行、脅迫、威嚇、暴言、侮辱、名誉毀損、差別的または性的な言動など、個人の尊厳を害する行為
·   取引上の立場を利用し、契約範囲を明らかに超える対応、不可能な対応、金銭、謝罪または従業員の処分等を不当に要求する行為
·   同一の主張や要求を執拗に繰り返す、長時間にわたり拘束するなど、通常の業務運営に著しい支障を及ぼす行為
·   会食や打ち合わせ等における過度な飲酒の強要、不必要な身体への接触、私的な交際または性的な関係を求める行為
·   従業員の氏名、個人情報、私生活上の情報またはやり取りの内容を無断で公開する行為、もしくは公開をほのめかして要求に応じるよう迫る行為

上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントに該当する可能性のある言動が確認された場合、当社は事実関係を確認した上で、対応方法・連絡手段の変更、対応者の交代または複数名での対応、警告、対応の中止等の措置を講じます。特に悪質な場合には、警察・弁護士等の専門機関への相談、取引の一時停止または契約解除等、法令および契約に基づく必要な対応を行うことがあります。

当社は、クライアント・パートナー企業の皆様と対等な立場で互いを尊重し、日本のサービス産業の発展に向けて共に価値を創り続けたいと考えています。本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。