店舗の顧客満足度を知るには、
調査実績No.1
※1
ミステリーショッピングリサーチ(覆面調査)

MS&Consultingでは年間23.5万件※2の調査実績を基に、店舗毎の課題・強みの発見を支援します
※1:2019年12月時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公表値との比較
※2:2018年度実績
成城石井
Zoff
中国銀行
bake
バンダイナムコ
ORBIS
relume
ルネッサンス
MISTERMINIT
東京個別指導学院
サーティワン アイスクリーム
吉野家
株式会社 良品計画
MARK IS minatomirai
鳥貴族
UNITED ARROWS LTD.
モスバーガー
スーパーホテル
株式会社アトリエ・エム・エイチ
KidZania

こんなお悩み、ありませんか?

把握
店舗毎のサービスレベルを
把握したい
リピート
各店のリピート率を
高めたい
モチベーション
スタッフのモチベーションを
高めたい
ミステリーショッピングリサーチ(覆面調査)なら、
各店舗のターゲットに合ったリアルな声を集め、活用することが可能です
モニターの選定
モニターの選定
調査の実施
調査の実施
レポートの提供
レポートの提供

サービスの特徴

特徴01
Feature01

調査数は年間23.5万件※2で業界No.1!
データに基づいた、売上に直結する設問項目を設計

他店との差別化を図って売上を上げるためには、満足ではなくそれ以上の「感動」を与える必要があります。 ミステリーショッピングリサーチでは、専門チームの知見と、蓄積された調査データを基に、売上に相関する「感動ポイント」を把握できる設問項目を設計します
Feature02

「調査員数は50万人※3で業界No.1!※1

普段は訪れないようなお客様や、ターゲットから大きく外れたお客様の意見は、店にとって参考になりません。 覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」では、主要なお客様像またはターゲットの属性・利用時間帯・利用方法などを、そのままモニター(ミステリーショッパー)選定の条件として指定できます。
※3:2019年9月末時点
特徴02
特徴03
Feature03

スタッフのモチベーションを高めるレポートを作成

スタッフのモチベーションを高め、行動を促すことが店舗改善のポイントになります。 ミステリーショッピングリサーチのレポートでは、改善活動に対するスタッフのモチベーションを高めるため、「1つのマイナスポイントに対して、2つの良いポイント(2ストライク1ボール」という割合で作成しており、スタッフの自発的な改善活動を引き出します。
Feature04

専任の担当者が2回以上チェックして、 高品質なレポートをお届け

覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」では「はい」「いいえ」のチェックだけでは分からない、その場の状況や印象の理由までわかるコメント設問を設置します。 コメントの品質を高めるため、モニターと電話やメールでコミュニケーションを取りながら、ひとつひとつのレポートをチェックしています。
特徴04
特徴05
Feature05

全店舗の傾向や課題が
一目でわかる調査データ

調査はきっかけに過ぎません。調査結果をどう活用するのか、そこにこそ意味があります。 覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」の調査データは、グラフや表によって一目で状況を把握できます。

調査データは様々な角度から、
分析・活用が可能です

調査レポートの検索・一覧化、データのダウンロードが可能
全店舗を対象として上下ギャップ分析や傾向分析が可能
店舗毎の状況に応じた各調査項目の重要度や優先度の判定・課題の自動抽出・数値データの比較分析が可能
店舗毎の状況に応じた各調査項目の重要度や優先度の判定・課題の自動抽出・数値データの比較分析が可能
覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」の特徴であるコメントの絞込や抽出が可能
覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」の特徴であるコメントの絞込や抽出が可能
\アプリでいつでも調査結果が確認できる /

導入事例

お申込みからレポート納品までの流れ

STEP01
調査のご依頼
STEP02
モニターの募集・選定
STEP03
調査の実施(調査員の来店)
STEP04
調査レポートの提出

よくある質問

サンプルの設問項目はありますか?

各業種に合わせた標準の設問項目がございます。標準の設問項目一覧をご提供することが可能です。

設問項目の変更はできますか?調査条件の設定はできますか?

 

可能です。調査の目的をお伺いし、こちらからお勧めの設問項目や調査条件をご提案いたします。

1調査あたりいくらでしょうか?

 

設問内容や調査条件によって、金額が異なって参りますので、お問い合わせいただければ幸いです。

調査実施後、どのくらいで結果が見られますか?

 

調査員が来店後、専任のレポートチェックメンバーが内容チェックして、約1~2週間後に納品いたします。

調査結果はどのように見ることができますか?

 

専用のIDとPWを発行させて頂きますので、WEB上の閲覧サイトからご確認ください。無料アプリ「MSナビ」をダウンロードすると、アプリからもご覧いただけます。

顧客満足改善への第一歩として、 まずはミステリーショッピングリサーチ(覆面調査)を実施してみませんか?

\ ミステリーショピングリサーチの /