MS＆Consultingでは年間21.4万件※2の調査実績を基に、店舗毎の課題・強みの発見を支援します
※1：2020年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公表値との比較
※2：2020年2月末時点
※2：2020年2月末時点
こんなお悩み、ありませんか？
店舗毎のサービスレベルを
把握したい
把握したい
各店のリピート率を
高めたい
高めたい
スタッフのモチベーションを
高めたい
高めたい
ミステリーショッピングリサーチ（覆面調査）なら、
各店舗のターゲットに合ったリアルな声を集め、活用することが可能です
各店舗のターゲットに合ったリアルな声を集め、活用することが可能です
モニターの選定
調査の実施
レポートの提供
Feature01
他店との差別化を図って売上を上げるためには、満足ではなくそれ以上の「感動」を与える必要があります。 ミステリーショッピングリサーチでは、専門チームの知見と、蓄積された調査データを基に、売上に相関する「感動ポイント」を把握できる設問項目を設計します。
Feature02
普段は訪れないようなお客様や、ターゲットから大きく外れたお客様の意見は、店にとって参考になりません。 覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」では、各店舗の主要なターゲット層に合ったモニターに調査を依頼することが可能です。
※3：2020年2月末時点
※3：2020年2月末時点
Feature03
スタッフのモチベーションを高め、行動を促すことが店舗改善のポイントになります。 ミステリーショッピングリサーチのレポートでは、改善活動に対するスタッフのモチベーションを高めるため、「1つのマイナスポイントに対して、２つの良いポイント（2ストライク1ボール」という割合で作成しており、スタッフの自発的な改善活動を引き出します。
Feature04
覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」では「はい」「いいえ」のチェックだけでは分からない、その場の状況や印象の理由までわかるコメント設問を設置します。 コメントの品質を高めるため、モニターと電話やメールでコミュニケーションを取りながら、ひとつひとつのレポートをチェックしています。
Feature05
調査はきっかけに過ぎません。調査結果をどう活用するのか、そこにこそ意味があります。 覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」の調査データは、グラフや表によって一目で状況を把握できます。
＼3分でわかる！ミステリーショッピングリサーチ・機能の詳細はこちら／
調査データは様々な角度から、
分析・活用が可能です
調査レポートの検索・一覧化、データのダウンロードが可能
全店舗を対象として上下ギャップ分析や傾向分析が可能
店舗毎の状況に応じた各調査項目の重要度や優先度の判定・課題の自動抽出・数値データの比較分析が可能
覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」の特徴であるコメントの絞込や抽出が可能
覆面調査の分析結果を様々なデバイスで確認でき、スピーディーな改善を進めることができる
「MSナビアプリ」
わかりやすい
ダッシュボード
覆面調査の結果を、過去の推移や前回比などを含めて分かりやすく表現します。
前向きな
フィードバック
お客様の声から新たな「気づき」を見つけ・共有し、更なる改善への足掛かりとします。
オンライン動画で
改善を後押し
忙しい店長に変わって、動画でスタッフに
調査結果をレクチャーします。
お申込みからレポート納品までの流れ
STEP01
調査のご依頼
STEP02
モニターの募集・選定
STEP03
調査の実施（調査員の来店）
STEP04
調査レポートの提出
よくある質問
サンプルの設問項目はありますか？
各業種に合わせた標準の設問項目がございます。標準の設問項目一覧をご提供することが可能です。お問い合わせはこちら
設問項目の変更はできますか？調査条件の設定はできますか？
可能です。調査の目的をお伺いし、こちらからお勧めの設問項目や調査条件をご提案いたします。お問い合わせはこちら
1調査あたりいくらでしょうか？
設問内容や調査条件によって、金額が異なって参りますので、お問い合わせいただければ幸いです。お問い合わせはこちら
調査実施後、どのくらいで結果が見られますか？
調査員が来店後、専任のレポートチェックメンバーが内容チェックして、約１～２週間後に納品いたします。
調査結果はどのように見ることができますか？
専用のＩＤとＰＷを発行させて頂きますので、ＷＥＢ上の閲覧サイトからご確認ください。無料アプリ「ＭＳナビ」をダウンロードすると、アプリからもご覧いただけます。
顧客満足改善への第一歩として、
まずはミステリーショッピングリサーチ（覆面調査）を実施してみませんか？
プロダクト
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