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店長・スタッフ向け 顧客満足度(CS)向上研修
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CS向上研修/委員会
こんな課題ありませんか?
問題点はわかったが、
どのように取り組んで
良いか分からない
店長、スタッフが
改善アクションを起こさない
改善活動が継続しない
このようなお悩みの企業様に、
「自店舗らしさ」
「マネジメント」
「接客対応力」
という3つのテーマで店長・スタッフ向け研修を行います。
(1回3~4時間×3回程度をセットで実施)
研修の内容は企業様ごとにカスタマイズすることが可能です。
特長
01
ディスカッション形式で、参加意識を高める
講師の話を一方的に聞くのではなく、参加者同士のディスカッションを中心に、研修/委員会が進んでいきます。
特長
02
取り組みを基に、成功/失敗体験の共有
毎回取り組みテーマを決め、次回その内容を発表して頂きます。成功も失敗も共有していただくことで、参加者同士のナレッジとしていきます。また、研修に参加して、勉強になった、参考になった、で終わらないように、改善アクションを明確にしていただきます。
特長
03
場面を絞った使える事例の紹介
各社の調査結果データを基に、お客様に感動して頂けるポイントを抽出し、そのポイントを強化する取り組みをシーン別にご紹介いたします。アルバイト・パートスタッフでも明日から何をしたら良いかが明確になります。
MSゼミ
飲食店の入店から退店までのオペレーション・顧客印象を改善するプログラムです。
他店との交流をふまえて、具体的なオペレーションやスタッフの配置ルールなど、明日から使える内容を中心にお伝えしてきます。
顧客満足改善への第一歩として、 顧客満足度(CS)向上研修/委員会を実施してみませんか?
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