ブログ: 株式会社MS&Consulting_コーポレートサイト

「MSナビ」で課題と目標がわかる！売上V字回復の肝はサービスと意識の改革

2019-02-18

塚田農場で有名なエー・ピーカンパニーのグループ企業である、株式会社塚田農場プラス。塚田農場らしい生産者の顔が見える素材を使用した弁当事業で存在感を放つ同社は顧客満足度調査「ミステリーショッピングリサーチ」（以下、覆面調査）と従業員満足度調査「サービスチーム力診断」（以下、ES診断）の導入により、一時的に落ち込んだ売り上げをV字回復させた。問題分析と回復戦略はどのようなものだったのか？代表取締役森尾太一氏、塚田農場OBENTO&DELI・ecute品川サウス店長神田恭兵氏に、店舗での取り組みと成功の秘訣を伺った。

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事例：飲食事例：tenpoketチームアンケート事例：店舗風土改善事例：ミステリーショッピングリサーチ事例：CS向上事例：1-9店舗事例：CS調査活用法

定着率60％→80％を実現スタッフを元気にするバンダイナムコ流CS・ES改善とは？

2019-01-30

株式会社バンダイナムコアミューズメント様│人材定着率を20％改善させた「もっと元気チーム」の取り組みを伺いました。

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事例：100店舗以上事例：tenpoketチームアンケート事例：従業員エンゲージメント向上事例：店舗風土改善事例：その他事例：離職率改善事例：人手不足解消

MS&Consultingとシナジーマーケティングが協業で新サービス「覆面WEB調査」を開始

2019-01-22

株式会社MS&Consulting(以下「当社」)は、CRM（顧客管理）クラウドサービス事業を展開するシナジーマーケティング株式会社（以下「シナジーマーケティング社」）と協業し、新サービス「覆面WEB調査」を開始致しました。

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プレスリリース

【オルビス】3期連続、再来店意向満点比率50％達成理想の接客像実現までの道のり

2018-12-18

ポーラ・オルビスホールディングスのグループ企業として、通信販売と店舗販売をチャネルに中価格帯市場で化粧品等を販売するオルビス株式会社。全国114店舗（2018年10月時点）を通じて「あるべき接客像」を統一するため、2014年から全社共通のスローガン「お客さまに何度も行きたいと思っていただけるナンバー１のショップであり続けること」を掲げ、チームビルディングに取り組んでいる。実行力の高い組織の作り方について、同社店舗営業CS担当の下川達也様、教育担当トータルビューティークリエイターの島田久美子様、なんばCity店長の岡本宏子様にご講演いただいた。

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事例：100店舗以上事例：小売事例：人材育成・開発事例：ミステリーショッピングリサーチ事例：CS向上事例：CS調査活用法