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経営の中核を担う人材に求められる人間性

MS&Consultingでは、20年以上にわたり主に中小企業の経営者向けの研修を提供しているシナジー・スペースと提携し、同社代表取締役の鈴木博氏を講師に迎えて来年1月より「次世代経営者養成講座」の提供を開始いたします。それに先駆けて、受講生に“ヒロさん”と慕われる鈴木博氏と、同社の研修を複数回受講しているアクティブカンパニーの橋本環氏に、経営者に必要な考え方について話していただきました。

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本部に人材開発部を新設、業態を横断する店長育成の仕組み

2011年に開催された第5回外食クオリティサービス大賞にて、特別賞を受賞した株式会社みたのクリエイト。〝原価100%超え〟の料理などで話題の同社は、ミステリーショッピングリサーチを活用しCSに関する成果を上げる一方、MS&Consultingとともに社内の人材開発にも積極的に取り組んでいる。取締役の末吉弘晃氏に、新設した人材開発部の意図やその効果について伺った。

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展覧会グッズは作品ありき。美術鑑賞の感動を形に

美術館や博物館で開催される、各種展覧会に付き物なのがミュージアムショップ。アートよみうりは、このミュージアムショップで取り扱う展覧会グッズの企画制作、および販売を手がけている。同社は2011年末から、競合社との差別化のポイントとしてミステリーショッピングリサーチを導入。さまざまな独創的な企画で来場者の心をつかむ、その企画性や顧客満足の考え方を伺った。

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ぶれのないブランド構築指針で、顧客との関係を強固に

2012年4月19日(木)、第4回SPC経営研究会が開催された。今回は、福岡県北九州市を拠点に国内主要都市間をつないでいる航空会社、スターフライヤーのCS推進室から室長の川路利嘉氏と営業部を兼任する松山卓司氏にお越しいただき、新規参入から現在のブランドを築いたその戦略と、CSに対する考え方をお話しいただいた。

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