【第5回外食クオリティサービス大賞レポート】 “任せる”店舗運営で前年比2倍の業績を実現
静岡県浜松市でとろろ料理専門店「とろろや」、自然食居酒屋「きなこ」を展開する有限会社森口は、前回の外食クオリティサービス大賞でも最終プレゼンテーションに進み、準賞を受賞している。
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ハワイ語で“家族”“愛する”という意味があるOHANA。株式会社OHANAが運営する店舗は、社名の通り、温かみのあるサービスが大きな魅力となっている。2005年の創業以降、売上・利益とも右肩上がりの伸長を続け、MSの顧客ロイヤルティでも8.9点（2009年度）と高得点をマーク。常連客を中心とした集まり「OHANA会」があることからも、顧客の厚い支持が伺える。
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FBS福岡放送『めんたいワイド』（2012年2月1日15:48～17:50放送）「motto!」にて、ミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
FBS福岡放送『めんたいワイド』（2012年2月1日15:48～17:50放送）「motto!」にて、ミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
記事を見るテレビ朝日『いきなり！黄金伝説。』（2012年1月26日19:00～19:54放送）にて、ミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
テレビ朝日『いきなり！黄金伝説。』（2012年1月26日19:00～19:54放送）にて、ミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
記事を見るKBC九州朝日放送『サワダデース』（2012年1月11日放送）「すてき女子100人隊」コーナーにて、ミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
KBC九州朝日放送『サワダデース』（2012年1月11日放送）「すてき女子100人隊」コーナーにて、ミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
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「サービス変革」と「需要の創造」を柱に、 全社一丸となって飛躍を目指す
株式会社東急スポーツオアシス（サービス業界）のMSリサーチ導入事例について紹介します。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します！
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フランチャイズ企業の理念経営
株式会社丸道（飲食業界）のMSリサーチ導入事例について紹介します。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します！
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顧客満足をつくるのは従業員。温かみのある店づくりに注力
株式会社キタムラ スタジオマリオ（サービス業界）のMSリサーチ導入事例について紹介します。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します！
記事を見る新刊■常務執行役員 渋谷行秀著『こうすれば顧客満足を超える店になる』（出版：商業界）が2012年1月11日出版されます。
新刊■常務執行役員 渋谷行秀著『こうすれば顧客満足を超える店になる』（出版：商業界）が2012年1月11日出版されます。
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一年の集大成、ここに極まる
4年前から“クリエイティブマネージャーの育成”を掲げ、MS&Consultingと共同で「わたみん家」業態を中心として人財育成プロジェクトを進めてきたワタミフードサービス株式会社（以下、ワタミ）。2009年4月の会社統合をきっかけに全店舗に活動が拡げられ、2010年9月、全国620店舗を対象に“最もワタミらしい店舗”を表彰する2回目の成果発表会が行われた。社内成果発表会の意義を、代表取締役社長・COOの桑原豊氏に伺った。
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