商業施設のCS・ESの在り方 Withコロナ、Afterコロナで商業施設に求められることとは？

緊急事態宣言が解除された今、お客様はサービス業に何を求めているのでしょうか。 「【新型コロナ対策】商業施設のCS・ESの在り方とは？～いま・これから　求められることを考える～」と題し、(株)MS&Consultingリレーション本部マネージャーの金澤則幸によるオンラインセミナーを開催いたしました。

マスク接客５つのポイント

新型コロナウイルス対策への安心感の違いで、再来店意思に4倍以上の差 ～外食店舗における新型コロナウイルス対策調査結果～

株式会社MS&Consulting(本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木 昭憲)は、当社が提供する覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」によって、外食店舗における新型コロナウイルス対策への満足度を調査いたしました。その結果、対策に対して不安を感じる店舗は28.3％あり、非常に安心と答えた場合の再来店意思の満点獲得比率※は、不安と答えた場合の4.3倍に上るという結果になりました。緊急事態宣言は解除されましたが、新型コロナウイルス対策への安心感が、お客様の再来店意思に大きく影響を及ぼすことが分かりました。

ウィズコロナの今、お客さまが小売業のサービスに求める優先順位は？

日本で一番「従業員満足度（ES）」の高い店舗は？ 第４回「働きたい店舗アワード」結果発表

株式会社MS&Consulting(本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木 昭憲)は、従業員満足度（ＥＳ）が高い店舗を表彰する当社主催イベント「第４回 働きたい店舗アワード」の結果を発表いたします。

新型コロナウイルスに関する消費者意識調査【2020年6月】

一般消費者の新型コロナウイルス（COVID-19）に対する年代別の危機感や考え方はどのように変化したいのか？本記事では弊社が2020年6月17日に実施したネットアンケートの結果を分析しました。一般消費者の動向が気になる方は、本記事をご覧ください。

【緊急アンケート調査】コロナ禍のサービス業界への影響と今後

新型コロナウイルス対策覆面調査の提供を開始

株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木 昭憲）は、Withコロナに対応した、サービス業等店舗での新しい接客様式の開発と定着、それによる顧客満足度（CS）向上並びに「安心できるサービスを提供する企業」としてのブランディング向上を目的とした、新型コロナウイルス対策覆面調査（以下、コロナ対策覆面調査）の提供を開始いたします。

‟見えないコロナ対応”はお客様の不安を解消しない

産業技術総合研究所との研究結果を公開 「COVID-19のサービス業に対する影響と消費者感覚に生じた変化 ～Withコロナ、Afterコロナにおいてサービス業に求められる変化とは～」

産業技術総合研究所×株式会社MS&Consulting　共同レポート『COVID-19のサービス業に対する影響と消費者感覚に生じた変化 ～Withコロナ、Afterコロナにおいてサービス業に求められる変化とは～』