ゲームセンター「namco」「ナムコランド」等を展開する株式会社バンダイナムコアミューズメント。同社が顧客満足度向上のために取り入れているのがミステリーショッピングリサーチ（以下MS）だ。250以上ある店舗の中でも、このMS 評価で圧倒的な高得点を獲得、結果、業績も売上昨年対比103％と好調な、namcoミスターマックス宇佐店・芦田裕子店長に「顧客満足度教育で大切にしていること」や「MS活用法」について伺った。
2020年度 働きたい店舗アワード5,994店舗中10位を獲得され、売上も昨年対比140％と好調な株式会社バンダイナムコアミューズメント 、金﨑店長に「売上向上につながった取り組み」や「従業員満足度(以下、ES）のマネジメント」についてお伺いしました。
北海道を中心に67年以上にわたってカラオケ事業等を展開してきた株式会社タカハシ。新型コロナショックの影響が甚大だったカラオケ業界において迅速な復活を果たす鍵は、「圧倒的な顧客満足度の実現」と「そのためのエリアマネジメント改革」にあると言います。同社、代表取締役社長の髙橋洋一氏、DX推進部 取締役部長 関井督氏の両名にお話しを伺いました。
コロナ禍で特に苦戦を強いられている飲食業界にありながら、売上前年比100％を超え続けている『コメダ和喫茶おかげ庵・あざみ野ガーデンズ店（株式会社コメダ）』。前年割れからのV字回復のきっかけは従業員満足度調査（tenpoketチームアンケート（株）MS&Consulting提供）の結果からの取り組みが土台にあるといいます。浅香副店長、菊池直営統括部エリア責任者に取り組みを取材しました。
株式会社トップスでは、これまでの本部通達ではFAXを使っていたため‟本部の真意”が伝わらず、現場に不満が溜まっていたといいます。そこで、オンライン業務連絡ツール「tenpoketトーク」を導入（MS&Consulting提供）。コミュニケーション改善に努められました。結果、従業員満足度は8.7ポイントも改善。その取り組みについて、同社営業部・チームリーダーの鳥居富美子氏、教育トレーナーの三浦文子氏のお二人に話しを伺いました。
業績を伸ばす最善の打ち手は？この問いの答えをデータからも判断できた場合、打ち手の精度はどれだけ高まるのでしょうか？『データによる各店舗の力量の見える化』を進めている、株式会社プレジャーカンパニー、教育担当 遠山啓之氏にその取り組みを伺いました。
オルビス株式会社様│オンラインカウンセリングの高い利用者満足度の背景と、顧客ニーズを掴むために行った施策をご紹介。
株式会社fitfit（フィットフィット）様│高い顧客満足度を誇る感染症対策の内容と徹底率を高めるための工夫を伺いました。
株式会社プレジャーカンパニー様│「tenpoketトーク」を活用し、店舗のコミュニケーション課題を解決に導かれました。
株式会社コジマ様│ペットショップ50店舗規模のスーパーバイジング業務の生産性を約2倍も改善できた理由を伺いました。
株式会社デイリーカフェ＆フーズ様│デジタル活用により、顧客満足度調査をきっかけにした改善活動の活性化に成功されました。
三越伊勢丹ホールディングス様│デジタル化を通じた、テナントを巻き込んだ生産性向上・ES向上の取り組みを伺いました。
株式会社イーストン様│4業態・44店舗を展開し、コロナ禍でいち早く売上回復の兆しを見せた同社の経営方針を伺いました。
味の民芸フードサービス株式会社様│和食ファミレスを53店舗営む同社に、現場の意見を聴くための施策と工夫を伺いました。
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