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コロナショックが大きい居酒屋業界で2020年6月に早くも黒字回復、鍵は『ＳＶマネジメントの改革』

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事例一覧

顧客満足100％を誇るオルビスの「オンラインカウンセリング」の形とは？　～化粧品業界の可能性を探る～

2021-05-21

小売 100店舗以上

「新型コロナ感染症対策」の顧客評価が100点満点中98.7点を獲得 ~fitfit京王聖蹟桜ヶ丘SC店（靴専門店）の取り組み~

2021-05-18

小売ミステリーショッピングリサーチ 51~99店舗

活用度が高い店舗は売上前年比23％アップを達成！ポイントは本部通達・理念浸透の改善

2021-05-12

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歴史ある駅ビルがコロナ禍で覆面調査の継続を決めた理由とは

2021-04-13

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「SVナビ」で、臨店業務を効率化！削減できた時間で、現場スタッフを育成しQSC改善を目指す

2021-03-12

小売小売51~99店舗 51~99店舗 SVナビ

在籍スタッフ導入率90%！ CSを武器にコロナ禍に立ち向かう外食業界でtenpoketトークが必要な理由とは？

2021-03-02

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Eラーニング導入でES向上を目指す！動画を活用した施設運営のスマートオペレーション計画とは？

2021-02-24

ショッピングセンターショッピングセンター1~9店舗 1~9店舗

コロナ禍で見えた「不易流行」ミッション経営で100年企業を目指す

2021-01-18

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アルバイト・パートへ安全かつ的確に情報を伝え、相互コミュニケーションを実現するために

2021-01-08

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優秀SVに「業績が下降した店舗の立て直し」の極意を学ぶ

2020-05-18

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SVマネジメント手法の極意「業績が低迷する店舗の立て直し」

2020-04-28

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外食産業撤退危機で得た気づき「必要とされる」店舗づくりとは？

2020-03-31

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シミュレーション型研修「レストランマネジメントゲーム」で店長の経営視点を育成

2020-03-24

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「ルールづくり」で顧客満足度10ポイントアップ覆面調査導入時の本部の役割とは？

2020-01-30

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早期離職の改善には、若手行員が安心して働ける環境づくり

2019-12-25

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売り上げが低迷するアパレル業界で、数字至上主義から顧客目線への転換がもたらした昨対110%の戦略とは

2019-12-23

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CSとESを両立させる、マネジメント体制構築の方法

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CS・業績アップの秘訣はチーム力を上げる凡事徹底～楽しく凡事(ボンジ)を続ける方法とは～

2019-12-03

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2019-11-18

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圧倒的なリピート率を誇る非効率店舗で成長を加速人手不足の時代に負けない「逆張り経営」を実現するポイントとは

2019-11-14

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SVナビ活用により、既存店を支える仕組みを構築人不足時代に多店舗展開を加速させる秘訣とは？

2019-11-13

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MSナビを活用し、覆面調査の再来店意向満点比率20%アップ震災後、わずか5カ月で売上前年対比100％超えを実現

2019-08-27

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「顧客本位の業務運営」実現へ向けて支店のCSレベルに合わせた本部アプローチ

2019-08-05

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覆面調査の結果が見られるアプリ「MSナビ」の活用でお客様満足度、前年比112%を達成　

2019-05-24

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人事制度の見直しに従業員満足度調査「tenpoket（テンポケット）」を活用

2019-03-22

サービス tenpoket サービスtenpoket サービス51~99店舗サービス51~99店舗tenpoket 51~99店舗

スタッフの離職率が大幅改善！ ES調査の結果に基づく”課題を絞り込んだ取り組み”とは

2019-03-11

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「MSナビ」で課題と目標がわかる！売り上げV字回復の肝はサービスと意識の改革

2019-02-18

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定着率60％→80％を実現スタッフを元気にするバンダイナムコ流CS・ES改善とは？

2019-01-30

サービスミステリーショッピングリサーチ tenpoket サービスミステリーショッピングリサーチサービス100店舗以上サービス100店舗以上ミステリーショッピングリサーチサービス100店舗以上tenpoket 100店舗以上

3期連続、再来店意向満点比率50％達成理想の接客像実現までの道のり

2018-12-18

小売ミステリーショッピングリサーチ小売100店舗以上小売ミステリーショッピングリサーチ小売100店舗以上ミステリーショッピングリサーチ 100店舗以上

スタッフのロイヤルティを高めて、再来店意思の満点比率50％を実現！

2018-11-19

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閑散期でも業績好調！トップ販売員に聞くお客様に「必ずまた来たい」と思わせる３つのポイント

2018-10-11

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アルバイトスタッフのやる気を引き出すロープレ大会の秘訣とは？

2018-10-10

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店舗レベルを知り、取り組みの優先順位を決める～従業員満足（ES）の違いが前年売上対比10％以上の違いに！～

2018-08-17

ファッションミステリーショッピングリサーチ tenpoket ファッション100店舗以上ファッションミステリーショッピングリサーチファッションtenpoket ファッション100店舗以上ミステリーショッピングリサーチファッション100店舗以上tenpoket 100店舗以上

MSR全店平均10点アップ。秘訣は情報の共有によるコミュニケーション頻度の高まり

2018-05-14

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売上安定の基盤は、指標を明確にしたCS・ESの取り組み～一次的な流行に左右されない安定した売上を実現する秘訣に迫る～

2018-04-18

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良い環境・評価には良い人材が集まる！世界一のベーカリー＆パティスリーを目指す仕組みづくり

2018-02-05

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お客さまの声を商品開発に活かす

2017-12-19

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ＣＳ向上をスローガンで終わらせない。本部と現場二人三脚の取り組みとは？

2017-08-22

小売ミステリーショッピングリサーチ小売100店舗以上小売ミステリーショッピングリサーチ小売100店舗以上ミステリーショッピングリサーチ 100店舗以上

「楽しい」ではなく、「楽しむ」チーム全員で取り組む秘訣とは

2017-07-31

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覆面調査を活用した社内イベントで、店舗のモチベーションアップに成果

2017-06-30

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100名のアルバイトがアンケート結果をタイムリーに閲覧

2017-06-15

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サービスの理論化～感覚ではなく理論に基づいて、「サービスの磨き方」を教えていく～

2017-06-02

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「働き続けたい」と思わせる秘訣は、店長の自己開示売上目標大幅達成を実現するチームワークの作り方に迫る

2017-05-11

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人材確保に困らない「採用のブランディング」とは？

2017-04-11

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おふろ業界から日本を元気に！「おふろ甲子園」の取り組み温浴業界でのミステリーショッピングリサーチの活用

2017-03-17

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採用活動を見える化　ローカルでの勝ち方～1カ月以内離職率を50％→0％に～

2016-12-19

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出場率100％！来店型によるSC（ショッピングセンター）ロープレ大会

2016-10-31

ショッピングセンターミステリーショッピングリサーチショッピングセンター1~9店舗ショッピングセンターミステリーショッピングリサーチショッピングセンター1~9店舗ミステリーショッピングリサーチ 1~9店舗

「誰のために、何のために」取り組みを行うのか？売上アップの秘訣は、目的設定にあり

2016-08-08

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ＣＳの更なる向上！！秘訣は具体的な顧客の声

2016-07-07

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SC業界におけるCS・ES活動の深化

2016-05-10

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MSRを活用してQSC＋Tをチェックすることで居酒屋業態の基本を徹底して磨き続ける

2016-05-01

外食ミステリーショッピングリサーチ外食100店舗以上外食ミステリーショッピングリサーチ外食100店舗以上ミステリーショッピングリサーチ 100店舗以上

“基本項目のチェック”から一歩進んだ活用で各事業の方針や現場の状況に応じたレポート活用を実現

2016-04-01

ファッションミステリーショッピングリサーチファッション100店舗以上ファッションミステリーショッピングリサーチファッション100店舗以上ミステリーショッピングリサーチ 100店舗以上

「また来たい」と思ってもらえるゴルフ場を目指して

2016-03-25

サービスミステリーショッピングリサーチサービスミステリーショッピングリサーチサービス10~50店舗サービス10~50店舗ミステリーショッピングリサーチ 10~50店舗

法律事務所はサービス業という認識のもと覆面調査を活用し、顧客満足度向上に取り組む

2016-02-24

サービスミステリーショッピングリサーチサービスミステリーショッピングリサーチサービス10~50店舗サービス10~50店舗ミステリーショッピングリサーチ 10~50店舗

変わりゆく「博多のまち」のシンボル日本最大級のSC「JR博多シティ」の進化～厳しい市場競争に勝てるプロフェッショナル集団を目指して～

2015-11-10

ショッピングセンターミステリーショッピングリサーチ tenpoket ショッピングセンター1~9店舗ショッピングセンターミステリーショッピングリサーチショッピングセンターtenpoket ショッピングセンター1~9店舗ミステリーショッピングリサーチショッピングセンター1~9店舗tenpoket 1~9店舗

「強みを伸ばす」HERBプログラムの導入でスタッフのモチベーションが大きく向上

2015-11-10

ホテルミステリーショッピングリサーチホテル51~99店舗ホテルミステリーショッピングリサーチホテル51~99店舗ミステリーショッピングリサーチ 51~99店舗

ハードとソフトを掛け合わせた「新・産直流通」 MSRの活用で多業態戦略に「一体感」

2015-11-10

外食ミステリーショッピングリサーチ外食51~99店舗外食ミステリーショッピングリサーチ外食51~99店舗ミステリーショッピングリサーチ 51~99店舗

tenpoket（テンポケット）の活用による働きがいの向上で「大きい会社」ではなく、「幸せな会社」を目指す

2015-10-10

小売 tenpoket 小売10~50店舗小売tenpoket 小売10~50店舗tenpoket 10~50店舗

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