【動画】覆面調査でスタッフが育つ“気づきシート”活用法（全４編）

2021-07-19チーフコンサルタント児玉彩子コラム

コラム：全業種コラム：動画コラム：CS調査活用法

「覆面調査を導入しても改善が進まない」そんな声を少なからず聞くことがあります。覆面調査を活用した改善活動を通じて、スタッフの成長を実現する店舗が使う「気づきシート」。その活用法をまとめました。

気づきシートを書く理由

期待を読み取る

期待を超える方法を考える

自分への質問

チーフコンサルタント児玉彩子

株式会社MS&Consulting ブランディング推進部。慶應義塾大学卒業後、経営コンサルティング会社に入社。多岐にわたる業界の組織開発コンサルティングに従事。MS&Consulting創業メンバーとして参画。顧客満足度・従業員エンゲージメントを高めるコンサルティングを担当。また、ノウハウ研究・コンテンツ執筆のマネージャーも務める。JHMA認定ホスピタリティ・コーディネーター。