【動画】初めて覆面調査を使う方へ（全３編）

2021-07-18チーフコンサルタント児玉彩子コラム

コラム：全業種コラム：動画コラム：CS調査活用法

覆面調査は、調査をして課題を発見するだけではなく、スタッフのモチベーションを高め、行動の改善ができなければ意味がありません。そのための極意を動画にまとめました。

お客様満足度の基本

感動を実現する方法

覆面調査（MS）の使い方

チーフコンサルタント児玉彩子

株式会社MS&Consulting ブランディング推進部。慶應義塾大学卒業後、経営コンサルティング会社に入社。多岐にわたる業界の組織開発コンサルティングに従事。MS&Consulting創業メンバーとして参画。顧客満足度・従業員エンゲージメントを高めるコンサルティングを担当。また、ノウハウ研究・コンテンツ執筆のマネージャーも務める。JHMA認定ホスピタリティ・コーディネーター。