『月刊飲食店経営』(2011年10月号)「クレーム撲滅で支持される店になる」に、「こんな不満がクレームになる!飲食店のクレーム最新調査&分析」(西山博貢)を寄稿しました。

『月刊飲食店経営』(2011年10月号)「クレーム撲滅で支持される店になる」に、「こんな不満がクレームになる!飲食店のクレーム最新調査&分析」(西山博貢)を寄稿しました。