『月刊食堂』（2011年10月号）に、弊社コンサルタント 古川健が寄稿した「お客も従業員も『感動満足づくりの肝』第10回」が掲載されました。

『月刊飲食店経営』（2011年10月号）「クレーム撲滅で支持される店になる」に、「こんな不満がクレームになる！飲食店のクレーム最新調査＆分析」（西山博貢）を寄稿しました。