決めたことが続かない！を解決する『目標ビンゴ』

「決めたことが継続できない……」、よくお伺いするお悩みです。そんな時は、管理法をシンプルにして、実行チェックの頻度を増やすことが解決策の1つです。

この記事では、｢業績｣｢接客改善｣｢ディスプレイ｣など、たくさんの目標を一元管理することで、決めたことの継続力を高める『ビンゴ形式の目標シート（以下：目標ビンゴ）』についてご紹介します。株式会社OHANA・フジヤマドラゴン豊橋店が取り組み成果をあげている方法です。

1.「月間ビンゴ表」を作成

月間目標を8個決めます。業績、接客、クレンリネスなど、これまで色々なシートで管理していた目標を全て「月間ビンゴ表」に一括記載します。具体的な行動計画は「日次ビンゴ表」で決めていくので、ここでは今月達成したい目標の記入だけでOKです（図1）。

図1：月間ビンゴ表

2.「本日のビンゴ表」を作成

月間目標を日次に落とし込んだ「本日のビンゴ表」を作成します（図2）。例えば、月次目標が「名刺お渡し100人」の時、日次目標には「名刺お渡し5人、 おすすめした商品の感想をお伺いした際にお渡ししてみる」など、具体的な行動内容を記載します。

図2：本日のビンゴ表

スタッフの主体性を高めるために作成担当を持ち回り制（今日の担当が明日の担当を指名する）にするのもおすすめです。

3.毎日PDCA

朝礼で毎日、今日の目標を確認、終礼では結果の振り返りをします。

写真（図3）の事例では、目標ビンゴの真ん中は「今日のありがとう」で、「○○ちゃんが△△をしてくれて嬉しかった」など、終礼時に感謝の気持ちを伝える時間につなげています。実行度をあげるには、楽しさの演出も大切です！

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図3：終礼で振り返り

「目標を一括管理」すると「毎日確認」することが簡単になるので継続度が上がるという仕掛けです。また、月間目標を日次目標に落とし込むと、“ものすごく具体的な行動計画”になるので全スタッフが何をすればいいか明確になり、実行度が上がります（例：月間目標→歓迎感の伝わるお出迎え、日次目標→お出迎えロープレを朝礼で実施など）。

自店にあわせてアレンジしながら取り組んでみてください！

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文責：株式会社MS&Consulting