調査実施からアクションの設定・実行までサポート
覆面調査実績No.1!※1
商業施設様向け 調査・研修プログラム

地元モニターによる覆面調査と行動変化を起こす研修プログラムで、ショップスタッフの人材育成を支援します。
※1:2020年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公表値との比較
UNITED ARROWS LTD.
ORBIS
成城石井
モスバーガー
RENAISSANCE
サーティワン アイスクリーム
中国銀行
東京個別指導学院
bake
スーパーホテル
ダミー
株式会社 良品計画
KidZania
鳥貴族

こんなお悩み、ありませんか?

把握
調査は実施しているが
活用されているかわからない
リピート
ショップスタッフ向け研修
の参加率が低い
モチベーション
テナントショップ同士の
連携を図りたい
当社の〈商業施設様向け〉覆面調査・研修プログラムなら、
ショップスタッフの改善活動までサポートし、館の魅力向上につなげます
調査の実施
覆面調査の実施
参加型の研修
研修プログラム
改善活動の実行まで支援
改善活動の支援

サービスの特徴

特徴01
Feature01

調査数は年間23.4万件※2で業界No.1!
館の目的に合わせた設問項目をご提案

他店との差別化を図って売上を上げるためには、満足ではなくそれ以上の「感動」を与える必要があります。 ミステリーショッピングリサーチでは、専門チームの知見と、蓄積された調査データを基に、売上に相関する「感動ポイント」を把握できる設問項目を設計します。
※2:2020年2月末時点
Feature02

モニター会員数51万人※2
地元の一般消費者が調査するので高い納得感

普段は訪れないようなお客様や、ターゲットから大きく外れたお客様の意見は、店にとって参考になりません。 覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」では、主要なお客様像またはターゲットの属性・利用時間帯・利用方法などを、そのままモニター(ミステリーショッパー)選定の条件として指定できます。
地元モニターによる調査なので高い納得感
特徴03
Feature03

スタッフのモチベーションを高めるレポートを作成

スタッフのモチベーションを高め、行動を促すことが店舗改善のポイントになります。 ミステリーショッピングリサーチのレポートでは、改善活動に対するスタッフのモチベーションを高めるため、「1つのマイナスポイントに対して、2つの良いポイント(2ストライク1ボール」という割合で作成しており、スタッフの自発的な改善活動を引き出します。
Feature04

研修参加率85%超を実現!「研修後のアクション」にこだわった研修プログラム

ショップスタッフの皆様の行動変化を促す、「研修後のアクション」にこだわった研修プログラムをご提供。研修参加者にとって楽しく・意味があり、思わず行動したくなるような工夫を凝らしています。オリジナルポスターや案内動画などの工夫により、研修参加率を大幅に改善します。
参加率が高く、行動変化につながる研修プログラム
改善活動の実行まで支援
Feature05

ショップの強み・課題がわかる分析レポートに加え、改善活動までサポート

調査はきっかけに過ぎません。調査結果をどう活用するのか、そこにこそ意味があります。 覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」の調査データは、グラフや表によって一目で状況を把握できます。さらに、改善活動の実行まで支援いたします。
\3分でわかる!ミステリーショッピングリサーチ・研修プログラムの詳細はこちら/

調査データは様々な角度から、
分析・活用が可能です

調査レポートの検索・一覧化、データのダウンロードが可能
全店舗を対象として上下ギャップ分析や傾向分析が可能
店舗毎の状況に応じた各調査項目の重要度や優先度の判定・課題の自動抽出・数値データの比較分析が可能
店舗毎の状況に応じた各調査項目の重要度や優先度の判定・課題の自動抽出・数値データの比較分析が可能
覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」の特徴であるコメントの絞込や抽出が可能
覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」の特徴であるコメントの絞込や抽出が可能
\アプリでいつでも調査結果が確認できる /

お申込みからレポート納品までの流れ

STEP01
調査のご依頼
STEP02
モニターの募集・選定
STEP03
調査の実施(調査員の来店)
STEP04
調査レポートの提出

よくある質問

サンプルの設問項目はありますか?

各業種に合わせた標準の設問項目がございます。標準の設問項目一覧をご提供することが可能です。お問い合わせはこちら

設問項目の変更はできますか?調査条件の設定はできますか?

 

可能です。調査の目的をお伺いし、こちらからお勧めの設問項目や調査条件をご提案いたします。お問い合わせはこちら

1調査あたりいくらでしょうか?

 

設問内容や調査条件によって、金額が異なって参りますので、お問い合わせいただければ幸いです。お問い合わせはこちら

調査実施後、どのくらいで結果が見られますか?

 

調査員が来店後、専任のレポートチェックメンバーが内容チェックして、約1~2週間後に納品いたします。

調査結果はどのように見ることができますか?

 

専用のIDとPWを発行させて頂きますので、WEB上の閲覧サイトからご確認ください。無料アプリ「MSナビ」をダウンロードすると、アプリからもご覧いただけます。

顧客満足改善への第一歩として、

まずはミステリーショッピングリサーチ(覆面調査)を実施してみませんか?