ミステリーショッパー(覆面調査)実績No.1!※1,2
薬剤師のモチベーションを高める
調剤薬局 処方箋対応調査

来店型の覆面調査で「薬剤師・職員の患者様対応」を調査。患者様の生の声を通じて、
かかりつけ薬局になるための意識変革、モチベーションアップ、本部施策の浸透を促進できます。

※1:2020年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公表値との比較
※2:2020年2月末時点
株式会社メディカルシステムネットワーク様
株式会社ココカラファイングループ様
ウエルシア薬局株式会社様 ウエルシア薬局
ウエルシア薬局株式会社様 ハックドラッグ
 

こんなお悩み、ありませんか?

把握
臨店チェックはしているが
患者様の本音が見えない
リピート
本部施策を進めたいが
現場が動かない
モチベーション
薬剤師の離職や
意識統一に課題がある
ミステリーショッピングリサーチ(覆面調査)なら、
「患者様の本音」をフィードバックし、改善を促すことができます
店舗に合わせた属性の調査を募集
モニターの選定
薬剤師・職員の処方箋対応を調査
調査の実施
レポートの提供
レポートの提供

サービスの特徴

患者様の本音がわかる覆面調査、実績No.1
Feature01

調査数23.4万件/年※2、業界トップの実績・データで、売上につながる接客項目を厳選調査

患者様に選ばれる薬局となり、中長期的な売上の安定化を図るには、調剤機能に満足してもらうだけでなく、患者様の印象に残るような「感動」が必要です。 MS&Consultingなら、蓄積された調査データとノウハウを基に、貴社の課題にマッチした独自の調査票を設計・ご提案できます。
Feature02

51万人※2の登録会員の中から、顧客層にマッチした調査員があなたの店舗を調査

普段は訪れないような患者様や、処方箋を持たない患者様の意見は、すぐに調査であることが分かってしまうので参考になりません。 ミステリーショッピングリサーチでは、主要な患者様の属性・利用時間帯・利用方法などを、そのまま調査員の選定条件として指定できます。
店舗に合わせた属性の調査員が調査
薬剤師・職員のモチベーションアップ
Feature03

薬剤師・職員のモチベーションを高めるレポートを作成

薬剤師・職員の方々の「患者様に喜んでいただきたい」というモチベーションが高まれば、自然と新しい取り組みや行動変革が促されます。 ミステリーショッピングリサーチのレポートは、「1つのマイナスポイントに対して、2つの良いポイント(2ストライク1ボール)」という割合で作成しています。スタッフの自発的な改善活動を引き出します。
Feature04

専任担当者が2回以上チェックし思わず改善したくなるようなレポートをお届け

ミステリーショッピングリサーチでは、「はい」「いいえ」のチェックだけでは分からない、その場の具体的な状況や印象の理由までわかるコメントが豊富です。 コメントの品質を高めるため、専任スタッフが調査員と電話やメールでコミュニケーションを取りながら、全てのレポートをチェック・校正し、現場の皆様が受け取りやすい内容に仕上げています。
専任スタッフが細やかにレポートを校正
特徴05
Feature05

全店舗の傾向や課題が
一目でわかる調査データ

調査は改善活動のきっかけに過ぎません。調査結果をどのように活用するのかにこそ意味があります。 覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」なら、無料の専用アプリにより、グラフや表で調査結果を簡単に分析・把握することができます。気づきの共有などのコミュニケーションもできるため、改善活動がスムーズに運びます。
\3分でわかる!ミステリーショッピングリサーチ・機能の詳細はこちら/

調査データは様々な角度から、
分析・活用が可能です

調査レポートの検索・一覧化、データのダウンロードが可能
全店舗を対象として上下ギャップ分析や傾向分析が可能
店舗毎の状況に応じた各調査項目の重要度や優先度の判定・課題の自動抽出・数値データの比較分析が可能
店舗毎の状況に応じた各調査項目の重要度や優先度の判定・課題の自動抽出・数値データの比較分析が可能
覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」の特徴であるコメントの絞込や抽出が可能
覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」の特徴であるコメントの絞込や抽出が可能
\アプリでいつでも調査結果が確認できる /

お申込みからレポート納品までの流れ

STEP01
調査のご依頼
STEP02
モニターの募集・選定
STEP03
調査の実施(調査員の来店)
STEP04
調査レポートの提出

よくある質問

サンプルの設問項目はありますか?

各業種に合わせた標準の設問項目がございます。標準の設問項目一覧をご提供することが可能です。お問い合わせはこちら

設問項目の変更はできますか?調査条件の設定はできますか?

 

可能です。調査の目的をお伺いし、こちらからお勧めの設問項目や調査条件をご提案いたします。お問い合わせはこちら

1調査あたりいくらでしょうか?

 

設問内容や調査条件によって、金額が異なって参りますので、お問い合わせいただければ幸いです。お問い合わせはこちら

調査実施後、どのくらいで結果が見られますか?

 

調査員が来店後、専任のレポートチェックメンバーが内容チェックして、約1~2週間後に納品いたします。

調査結果はどのように見ることができますか?

 

専用のIDとPWを発行させて頂きますので、WEB上の閲覧サイトからご確認ください。無料アプリ「MSナビ」をダウンロードすると、アプリからもご覧いただけます。