ミステリーショッパー(覆面調査)実績No.1!※1
美容部員の接客・提案品質を知る
コスメカウンター調査

国内最大級、51※2の消費者モニターから、ターゲット顧客層が接客を体験・レポート。
あなたのブランドの美容部員が得意な顧客層・苦手な顧客層と、その要因を明らかにします。
※1:2020年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公表値との比較
※2:2020年2月末時点
ORBIS
株式会社アルビオン
UNITED ARROWS LTD.
relume
株式会社バロックジャパンリミテッド
株式会社チュチュアンナ
株式会社ストライプインターナショナル​​​​​​​
株式会社 良品計画
株式会社成城石井
RENAISSANCE
KCJ GROUP 株式会社
 

こんなお悩み、ありませんか?

把握
お客さまのニーズ把握・
提案能力を高めたい
リピート
売場や美容部員によって
接客品質に差がある
モチベーション
美容部員の
モチベーションを高めたい
ミステリーショッピングリサーチ(覆面調査)なら、
顧客ターゲット層のリアルな声を集め、改善を促すことができます
モニターの選定
モニターの選定
調査の実施
調査の実施
レポートの提供
レポートの提供

サービスの特徴

特徴01
Feature01

調査数23.4万件/年、調査員数51万人
業界トップの実績・データで、売上につながる接客項目を厳選調査

他店との差別化を図って売上を上げるためには、満足ではなくそれ以上の「感動」を与える必要があります。 ミステリーショッピングリサーチでは、専門チームの知見と、蓄積された調査データを基に、売上に相関する「感動ポイント」を把握できる設問項目を設計します。
Feature02

調査員数は51万人※3で業界No.1!※1
査員数

普段は訪れないようなお客様や、ターゲットから大きく外れたお客様の意見は、店にとって参考になりません。 覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」では、主要なお客様像またはターゲットの属性・利用時間帯・利用方法などを、そのままモニター(ミステリーショッパー)選定の条件として指定できます。
※3:2020年2月末時点
特徴02
特徴03
Feature03

スタッフのモチベーションを高めるレポートを作成

スタッフのモチベーションを高め、行動を促すことが店舗改善のポイントになります。 ミステリーショッピングリサーチのレポートでは、改善活動に対するスタッフのモチベーションを高めるため、「1つのマイナスポイントに対して、2つの良いポイント(2ストライク1ボール」という割合で作成しており、スタッフの自発的な改善活動を引き出します。
Feature04

専任の担当者が2回以上チェックして、 高品質なレポートをお届け

覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」では「はい」「いいえ」のチェックだけでは分からない、その場の状況や印象の理由までわかるコメント設問を設置します。 コメントの品質を高めるため、モニターと電話やメールでコミュニケーションを取りながら、ひとつひとつのレポートをチェックしています。
特徴04
特徴05
Feature05

全店舗の傾向や課題が
一目でわかる調査データ

調査はきっかけに過ぎません。調査結果をどう活用するのか、そこにこそ意味があります。 覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」の調査データは、グラフや表によって一目で状況を把握できます。
\3分でわかる!ミステリーショッピングリサーチ・機能の詳細はこちら/

調査データは様々な角度から、
分析・活用が可能です

調査レポートの検索・一覧化、データのダウンロードが可能
全店舗を対象として上下ギャップ分析や傾向分析が可能
店舗毎の状況に応じた各調査項目の重要度や優先度の判定・課題の自動抽出・数値データの比較分析が可能
店舗毎の状況に応じた各調査項目の重要度や優先度の判定・課題の自動抽出・数値データの比較分析が可能
覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」の特徴であるコメントの絞込や抽出が可能
覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」の特徴であるコメントの絞込や抽出が可能
\アプリでいつでも調査結果が確認できる /

お申込みからレポート納品までの流れ

STEP01
調査のご依頼
STEP02
モニターの募集・選定
STEP03
調査の実施(調査員の来店)
STEP04
調査レポートの提出

よくある質問

サンプルの設問項目はありますか?

各業種に合わせた標準の設問項目がございます。標準の設問項目一覧をご提供することが可能です。お問い合わせはこちら

設問項目の変更はできますか?調査条件の設定はできますか?

 

可能です。調査の目的をお伺いし、こちらからお勧めの設問項目や調査条件をご提案いたします。お問い合わせはこちら

1調査あたりいくらでしょうか?

 

設問内容や調査条件によって、金額が異なって参りますので、お問い合わせいただければ幸いです。お問い合わせはこちら

調査実施後、どのくらいで結果が見られますか?

 

調査員が来店後、専任のレポートチェックメンバーが内容チェックして、約1~2週間後に納品いたします。

調査結果はどのように見ることができますか?

 

専用のIDとPWを発行させて頂きますので、WEB上の閲覧サイトからご確認ください。無料アプリ「MSナビ」をダウンロードすると、アプリからもご覧いただけます。

顧客満足改善への第一歩として、
まずはミステリーショッピングリサーチ(覆面調査)を実施してみませんか?

\ ミステリーショピングリサーチの /