ワン・ダイニング、従業員満足度調査「サービスチーム力診断」の本格導入を決定 従業員満足度の向上により“価値向上“を目指す

株式会社 MS&Consulting(本社:東京都中央区、代表取締役社⾧:並木 昭憲)は、株式会社ワン・ダイニング(本社:大阪市西区、代表取締役社⾧:髙橋 淳)が、当社ソリューションである従業員満足度調査「サービスチーム力診断」の本格導入を決定されたことをお知らせいたします。


ワン・ダイニング様は、「焼肉ダイニング ワンカルビ」や「和豚もちぶたしゃぶしゃぶ きんのぶた」など、焼肉・しゃぶしゃぶ業態を中心に 125 店舗を展開する外食企業です。同社は早くから顧客満足度(以下、CS)を重視した運営に取り組まれており、CS 向上施策の一つとして 2008 年に当社のミステリーショッピングリサーチを導入され、今期で 11 年目になります。


今期ワン・ダイニング様では、お客様により高い価値を提供する企業を目指し、CS 向上のためには従業員満足度(以下、ES)向上が必要との考えから、新たな施策として当社の従業員満足度調査「サービスチーム力診断」を実施されました。


その結果、S・A・B・C・D の 5 段階のランクのうち、A ランク以上の ES が高い店舗が全体の約8割を占めるなど、会社全体として ES が非常に高い水準にあること、特に「ミーティングの頻度」に関する項目の全社平均が偏差値 60 を超えており、これが高い ES につながっていることが分かりました。


さらに、ミステリーショッピングリサーチの結果とクロス分析をしたところ、同社においても ES 向上がCS 向上につながっていることがデータで裏付けられました。
こうした結果から、ワン・ダイニング様では、お客様により高い価値を提供する企業として、今後「ミステリーショッピングリサーチ」だけではなく、「サービスチーム力診断」も定期的に実施をしていくこととなりました。


当社では、今後もソリューションの提供を通じて、ワン・ダイニング様の「お客様に喜ばれ、選ばれる店舗づくり」と「従業員がやりがいを持って働ける店舗づくり」のご支援を行ってまいります。

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株式会社ワン・ダイニング 会社概要

代表者:代表取締役社⾧ 髙橋 淳
所在地:大阪府大阪市西区新町 1-27-9
創 業:1965 年 6 月
資本金:1 億円
U R L:http://www.1dining.co.jp/

株式会社 MS&Consulting 会社概要

株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、人材定着支援 SaaS「tenpoket」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
代表者:代表取締役社⾧ 並木 昭憲
所在地:東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
創 業:2008 年 5 月
資本金:583,353 千円(2019 年 3 月末日時点)
U R L:https://www.msandc.co.jp/

本リリースに関する報道機関からのお問い合わせ先

株式会社 MS&Consulting 広報担当
TEL:03-5649-1185 e-mail:pr@msandc.co.jp