エンゲージメント向上の考え方

従業員エンゲージメントが高い組織は、従業員のお客様への思いが高まるという調査結果がありますが、下のグラフは、アンケート調査にて従業員のお客様への思いが高いほど、覆面調査でのスタッフの気配りの満点獲得率が高くなるという結果となっています。

また同様にお客様への思いが強ければ、お客様が「再来店をしたい」と思うお客様の評価割合も高くなり、従業員エンゲージメントを高めることでは、CS向上に繋がりやすいということがわかります。

左のグラフは、組織との信頼関係として「帰属意識（会社や店舗に所属し続けたいと感じているか）」のスコアと店長に対する人材不足感のアンケート結果を分析したものです。

帰属意識のスコアが高い（Sランク、Aランク）店舗とスコアが低い（Cランク、Dランク）の店舗では、店長が「店舗を運営するのに必要な人員が十分確保できていない（≒人材不足だ）」と感じる割合が10pt以上差がありました。