成城石井のCX・マーケティング部長に聞く！
業績向上を見据えた「顧客体験」のつくり方

株式会社成城石井

CX本部CX推進部 部長 兼 マーケティング部 部長

荻巣 浩徳（おぎす ひろのり）氏

 株式会社成城石井にて顧客体験向上に向けた取り組みを推進。過去、人事部にて店舗向けの教育を担当した経験やマーケティング部としての知見も生かしながら、モニター調査を起点とした顧客体験価値の向上に向けた具体的施策の立案、年間スケジュールに基づく施策運用、店舗運営部との連携、全部署を巻き込むCXプロジェクトなど、顧客体験を現場の行動につなげる実践を担う。

株式会社MS&Consulting

リレーション事業本部 コンサルタント

釼持 葵士（けんもつ あおし）

 小売業・外食業を中心に、モニター調査や従業員満足度調査などの分析から、現場活動につなげる研修などを主に担当。分析結果を用いて店舗・本部を巻き込んだ施策の策定支援もしながら、現場社員へのコンタクトを通して、具体的な行動推進まで伴走。直近では人事制度策定や新卒採用に関するご支援も行っており、仕組みの部分から、お客様へのサービスレベル向上ができる組織づくりをご支援。