化粧品・アパレル・宝飾・スポーツジム・保険代理店・自動車販売 ・学習塾 などを営む企業様へ

国内最大手・覆面調査会社のコンサルタントが語る!
『覆面調査 導入の極意』

《対面販売業の皆さまへ》その覆面調査、見直しませんか?
弊社がこれまで蓄積してきた、顧客アンケート設計のノウハウを明かします。

2021年10月19日(火)14:00〜14:45
オンラインセミナー・参加無料

覆面調査を導入・検討中の皆さま、
顧客アンケート調査でお悩みの皆さまへ

年間23.4万件・国内最大級の覆面調査実績を誇る、株式会社MS&Consultingの専門コンサルタントが、覆面調査・顧客アンケート調査の設計方法から活用のポイントまで、具体的に解説いたします。

今回は、化粧品・アパレル・宝飾・スポーツジム・保険代理店・自動車販売・学習塾 などの「対面販売」を行う企業様に向けた内容です。

こんなお悩みを解消します!

豊富な実例とともにヒントをお届けします。

すでに「覆面調査」や「顧客アンケート」を実施している企業様

  • 顧客アンケートはやっているけれど、このままでいいの?
  • 覆面調査の項目って、ずっと同じままで大丈夫?
  • 顧客満足度調査の結果は、どうやって分析する?
  • お客さまの声は毎月集まってくるけれど、どう活用すべき?
  • そもそも今の調査やアンケート、続けるべきだろうか・・・

これから「覆面調査」や「顧客アンケート」の導入を考えている企業様

  • 調査やアンケートっていろんな手法がありすぎて、何を選んだらいいかわからない!
  • そもそも、顧客満足度(CS)向上にお客さまの声って必要?
  • 顧客アンケートをやりたいけど、どんな項目にすべき?
  • 覆面調査はアンケート調査と何が違うの?

セミナー内容

1)お客さまの声を集めるさまざまな手法

1. 顧客満足度調査の種類・特長・メリット・デメリット
2. 目的別、調査手法の選び方

2)顧客満足度調査の設問のつくり方

1. 目的に立ち返ることが重要
2. 「挨拶」の評価一つをとっても、聞き方は数十通り。どう聞くべき?
3. 設問設計例のご紹介

3)覆面調査の活用方法

1. 導入成功事例のご紹介
2. アルバイトスタッフを巻き込んだ改善活動を実現するために
(現場のコミュニケーションツール「tenpoketクラウド」のご紹介)

※内容は変更の可能性がございます

開催概要

日時    10月19日(火) 14:00~14:45


内容    1)お客さまの声を集めるさまざまな手法

      2)顧客満足度調査の設問のつくり方

      3)覆面調査の活用方法

      講師:株式会社MS&Consulting チーフコンサルタント 清水亮介
      ※内容は変更の可能性がございます


開催方法  Zoomウェビナーによるオンライン開催(WEBセミナー)

      ※自動返信メールにて、セミナー視聴用URLをご案内いたします。
      ※ご参加いただく方のお姿は映りません。カメラ・マイクはご不要です。
      ※PCやタブレット端末またはスマートフォン、イヤホンまたはヘッドホンをご用意ください。
      ※WEBセミナーは通信量が多くなるため、Wi-Fi 環境下でのご視聴をお勧めします。


定員    先着100名様


参加費   無料


お問合わせ 株式会社MS&Consulting 
      TEL:080-3463-8475(担当:西山) Email :seminar@msandc.co.jp

注意事項  同業他社様のご参加はご遠慮いただいております。


商品紹介  『顧客満足度(CS)調査』の詳細はこちら
      https://www.msandc.co.jp/csresearch

講師紹介

MS&Consulting チーフコンサルタント 清水亮介

株式会社MS&Consulting チーフコンサルタント
清水亮介(しみず りょうすけ)

過去8年間で小売企業、自動車関連企業、学習塾など多くの業界でCS向上、売上向上へ向けた現場改善ノウハウを構築し、店長のリーダーシップを改善。社員、パートアルバイトの働きがいを高めるべく従業員満足度、リーダーシップに関する研修を年間100回以上実施。日本ホスピタリティ推進協会認定ホスピタリティ・コーディネーター。

セミナーお申し込みフォーム

*本フォームにご入力の上「セミナーに申し込む」ボタンを押していただくと、【国内最大手・覆面調査会社のコンサルタントが語る!『覆面調査 導入の極意』セミナー】へのご参加お申し込みを受け付けます。
*お申し込み後、事務局より「セミナー視聴用URL」を記載したお申し込み完了メールが自動送信されますので、内容をご確認ください。(※迷惑メールフォルダに入ることがありますのでご注意ください)