国内最大手・覆面調査会社のコンサルタントが語る！
『覆面調査 導入の極意』

豊富な実例とともにヒントをお届けします。

• 顧客アンケートはやっているけれど、このままでいいの？
• 覆面調査の項目って、ずっと同じままで大丈夫？
• 顧客満足度調査の結果は、どうやって分析する？
• お客さまの声は毎月集まってくるけれど、どう活用すべき？
• そもそも今の調査やアンケート、続けるべきだろうか・・・

• 調査やアンケートっていろんな手法がありすぎて、何を選んだらいいかわからない！
• そもそも、顧客満足度(CS)向上にお客さまの声って必要？
• 顧客アンケートをやりたいけど、どんな項目にすべき？
• 覆面調査はアンケート調査と何が違うの？

日時　　　　10月19日(火) 14:00～14:45

内容　　　　１）お客さまの声を集めるさまざまな手法

　　　　　　２）顧客満足度調査の設問のつくり方

　　　　　　３）覆面調査の活用方法

　　　　　　講師：株式会社MS&Consulting　チーフコンサルタント　清水亮介
　　　　　　※内容は変更の可能性がございます

開催方法　　Zoomウェビナーによるオンライン開催（WEBセミナー）

　　　　　　※自動返信メールにて、セミナー視聴用URLをご案内いたします。
　　　　　　※ご参加いただく方のお姿は映りません。カメラ・マイクはご不要です。
　　　　　　※PCやタブレット端末またはスマートフォン、イヤホンまたはヘッドホンをご用意ください。
　　　　　　※WEBセミナーは通信量が多くなるため、Wi-Fi 環境下でのご視聴をお勧めします。

定員　　　　先着100名様

参加費　　　無料

注意事項　　同業他社様のご参加はご遠慮いただいております。

商品紹介　　『顧客満足度(CS)調査』の詳細はこちら
　　　　　　https://www.msandc.co.jp/csresearch

過去8年間で小売企業、自動車関連企業、学習塾など多くの業界でCS向上、売上向上へ向けた現場改善ノウハウを構築し、店長のリーダーシップを改善。社員、パートアルバイトの働きがいを高めるべく従業員満足度、リーダーシップに関する研修を年間100回以上実施。日本ホスピタリティ推進協会認定ホスピタリティ・コーディネーター。

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