中間管理職の力で業績は変わる！
実行力を生むフィードバック設計とは

顧客体験（CX）
人材育成・開発
店舗組織マネジメント
離職率改善
売上アップ
チェーン店舗

開催概要

人手不足を背景に、スキマバイトや外国人・シニア採用など多様な人材活用が進む中、「本部の方針が現場に浸透しない」「SVや店長によって成果に差が出る」「現場の実行力が続かない」といった課題を抱える企業が増えています。

本セミナーでは、EX（従業員体験）とCX（顧客体験）のデータをもとに、

📌 フィードバックがある組織とない組織の業績差
📌 SV・店長・アルバイトで異なる目標設定とフィードバック設計
📌 店舗の実行力を高めるフィードバックのポイント

を、実例を交えながらわかりやすく解説します。

※特典
アンケートにご回答いただいた方には、講演資料をプレゼントします！

こんな方にオススメ

【サービス業の経営層／本部責任者・人事・教育・組織開発部門／SV・エリアマネージャーの方】

店舗スタッフの実行力や働きがいにバラつきを感じている
SV・店長が機能せず、本部の方針が浸透しない
多様な人材のマネジメントに課題を感じている

内容詳細・講師のご紹介

プログラムは変更する場合がございます。予めご了承ください

1．EX・CXデータで見る、フィードバックと業績の関係

・サービス業を取り巻く環境変化
・中間管理職が業績を左右する理由
・現場が動かない組織の共通点

2．階層別目標設定とフィードバック設計のポイント

・働きがいと実行力を高める目標設定
・成果につながるフィードバックの考え方

3．改善につなげる仕組みづくり

・従業員エンゲージメント調査「tenpoketチームアンケート」と覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を活用した改善事例

株式式会社MS&Consulting

リレーション事業本部アカデミー・プリンシパル

角俊英（すみとしひで）

NPO法人日本ホスピタリティ推進協会特任講師

おもてなし規格認証審査員

組織活性化による顧客満足・従業員エンゲージメントの向上、ホスピタリティの風土形成に関する数多くのコンサルティングに従事し、毎年多数の講演も行う。

※「おもてなし規格認証」とは
国内のサービス業事業者のサービス品質を「見える化」することにより、サービス産業の活性化・生産性向上及び地域の活性化を目的として、経済産業省が創設した認証制度です。株式会社MS&Consultingの顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」は、この認証制度の審査に利用されています。

お申し込みフォーム

注意事項
※1社で複数名ご参加の場合は、必ずお一人ずつお申込みください
※当社判断により競合製品取扱い企業様の参加をお断りさせて頂く場合もございますので予めご了承ください

開催日

2026年
7月23日(木)
14:00 - 15:00

セミナーに申し込む

開催方法

Zoom（ウェビナー）

参加費

無料

中間管理職の力で業績は変わる！実行力を生むフィードバック設計とは