値上げしても選ばれる店舗の条件
―CX（顧客体験価値）を仕組み化する、ホスピタリティ設計―

「値上げ」という決断を多くの企業が迫られるいま、
「価格に見合う価値」を提供できなければ、顧客離れは避けられません。

店舗が選ばれる理由は「価格の安さ」から「CX（顧客体験）」へシフトしています。一方で、顧客体験が「現場の気合い」や「個人の接客力」に依存したままでは、店舗・スタッフによってブレが発生し、値上げ後のリピートには直結しません。

本セミナーでは、以下の3点を中心に、ホスピタリティを「接客スキル」ではなく「CXを安定供給する仕組み」として捉える方法をご紹介します。

・値上げでシビアな顧客と現場の「期待値ズレ」解消法
・デジタル化が進む中での「人の差別化ポイント」と役割の再定義
・誰が対応しても品質が揃う「自走する組織基盤」のつくり方

※特典
アンケートにご回答いただいた方には、講演資料をプレゼントします！

プログラムは変更する場合がございます。予めご了承ください

価格ではなく「納得感と期待値設計」が成否を分ける理由と、現場での捉え直し方を解説します。

ホスピタリティを「感じの良さ」ではなく「戦略的な体験設計」と捉え、ブランドの一貫性を生む考え方をご紹介します。

人が担う領域（不安の解消、迷いの解消、例外対応、安心の保証、共感の言語化など）を組織で再現する方法を整理します。

共通言語・称賛設計・任せ方設計・学習設計など、CXを安定供給し現場が自ら改善し続ける「4つの仕組み」を具体的に解説します。

若手・ベテラン社員の帰属意識と実行力を最大化し、「選ばれ続ける店舗」を作るための本部側のポイントをお持ち帰りいただけます！

注意事項
※1社で複数名ご参加の場合は、必ずお一人ずつお申込みください
※当社判断により競合製品取扱い企業様の参加をお断りさせて頂く場合もございますので予めご了承ください