お客様の動きが活発になり始め、コロナ前とは違う環境の変化がありました。

人材確保のさらなる困難化、消費者の生活様式の変化にともない、他社との差別化や、人員不足の環境下での教育手法についてご相談をいただく機会が増えており、具体的な取り組みを始めることの重要性が高まっています。

そこで、弊社コンサルタントが、CX向上の為の人材育成とお客様の声の収集事例と活用事例をご紹介いたします。

また、今回は株式会社ダイエー様よりCS推進部 上原昭子氏をお呼びして、おもてなし規格認証※に取り組まれた際の目的と経緯、これからの改善に向けてセルフチェックシートの活用と現場の改善事例をご紹介いただきます！

※「おもてなし規格認証」とは
国内のサービス業事業者のサービス品質を「見える化」することにより、サービス産業の活性化・生産性向上及び地域の活性化を目的として、経済産業省が2016年8月に創設した認証制度です。認定支援事業者である株式会社MS&Consultingの顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」は、おもてなし規格認証制度の審査に利用されています。おもてなし規格認証公式HP

 

• 世界の最新理論、事例から自社の取り組みを見直したいマネージャー、経営者様
• おもてなし、ホスピタリティでの差別化についてお悩みの方
• 覆面調査（ミステリーショッピングリサーチ）を導入中で、活用レベルを高めたい教育ご担当者様

　　　　　

2023年
5月10日(水)
14:00 - 15:30

　　　　

参加費
無料（ZOOMウェビナー）

備考
・お申込みいただくと、自動返信メールにて、セミナー参加用URLをご案内いたします。

・PCやタブレット端末またはスマートフォン、イヤホンまたはヘッドホンをご用意ください。

・WEBセミナーは通信量が多くなるため、Wi-Fi 環境下でのご視聴をお勧めします。

プログラムは変更する場合がございます。予めご了承ください

【オープニング】14：00～14：05
　ご挨拶

【第1部】14：05～14：50
　株式会社ダイエー様　CX改善の取り組み事例
おもてなし規格認証に取り組まれた際の目的と経緯、これからの改善に向けてセルフチェックシートの活用と現場の改善事例を語ります。

株式会社ダイエー
CS推進部 CSマスター
上原 昭子（うえはら あきこ）氏

 

2023年
5月10日(水)
14:00 - 15:30

【第2部】14：50～15：20
エクセレントサービス実現の為の人材育成のポイント
CX（顧客体験価値）を高める為に、これから取り組むべき人財育成のポイント、人財確保やスキルアップの重要性、お客様の声からの改善の取り組み事例、アンケート・インタビュー手法と活用方法事例、お客様の声を現場のES、CSにつなげるための仕組み化事例をご紹介します。

　

参加費
無料（ZOOMウェビナー）

株式会社MS＆Consulting
リレーション事業本部 マネージャー
NPO法人日本ホスピタリティ推進協会 特任講師
おもてなし規格認証　審査員
角 俊英（すみ としひで）

組織活性化による顧客満足・従業員満足の向上、ホスピタリティの風土形成に関する数多くのコンサルティングに従事し、毎年多数の講演も行う。

備考
・お申込みいただくと、自動返信メールにて、セミナー参加用URLをご案内いたします。

・PCやタブレット端末またはスマートフォン、イヤホンまたはヘッドホンをご用意ください。

・WEBセミナーは通信量が多くなるため、Wi-Fi 環境下でのご視聴をお勧めします。

【ご案内】15：10～15：30
　おもてなし規格認証のご案内

本セミナーは以下のフォームよりお申し込みください。