オンライン接客サービスの国内シェアNo.1を誇る「STAFF START」を運営する株式会社バニッシュ・スタンダードと、アパレル・化粧品等の小売販売ブランドに特化して、リアル店舗の接客力向上と店舗運営のノウハウに強い株式会社MS＆Consultingが、大手アパレル5社を対象に、共同企画設計・調査を行いました。

現代の消費者はECサイト、スタッフスタイリング写真、SNS、店舗など、様々な場所で情報収集と顧客体験を積み重ね、商品を購入するに至ります。

バニッシュ・スタンダード社は、こうした消費者の顧客体験の変化を捉え、従来の「憧れ」を喚起するオンライン上の訴求方法（商品・モデルの着用紹介など）だけではなく、スタイリング投稿、SNSによる販売員からの直接の発信によって消費者の「共感」を喚起する仕組みとして「STAFF　START」を提供しています。

MS&Consultingはこのように、消費者と販売員の接点が実店舗・オンラインの垣根を越えて広がる中、次のような理想的な「共感レベルの上昇モデル」を検証するため、バニッシュ・スタンダード社監修のもと、一般消費者による体験の詳細なレポーティングを覆面調査によって実施致しました。

・ブランドのファンとなり、継続的に商品を購入するロイヤル顧客になって頂く為に、各チャネルで高めるべき　顧客心理は何か

・各チャネルにおける効果的な活用方法や、リアル店舗とオンラインを繋ぐ販売員の理想的なあり方は何か

本セミナーでは実際の調査結果を基に、理想的な「共感レベルの上昇モデル」について考察致します。

セミナー終了後は、質疑応答も行う予定です。
小売販売業に携わる経営者様・ご担当者様、この機会にぜひご参加ください。

＜セミナー内容＞ 

1. オープニング
2. 調査結果の発表
   ・各チャネルでの顧客心理変化
   ・オンラインコンテンツの活用とそれを繋ぐ店舗接客のポイント
   ・「スタッフコマース」の実現に向けて
   ・まとめ
3. 質疑応答

• オンラインコンテンツを活性化させたい アパレル・コスメをはじめとする小売業の経営者・DX推進・　　　　マーケティングご担当者様
• 店舗の接客力向上を図りたい小売業の経営者・店舗運営・人事ご担当者様
• リアル店舗とオンラインを行き来する、顧客心理の変化を知りたい方
• リアル店舗とオンラインを結びつけOMOを実現させたい方

• オンライン接客とリアル店舗の価値を両立させた、顧客化・リピーター化の方法を知ることが出来る

• OMO時代における顧客体験価値のあるべき姿がわかる