オンラインとリアルが融合する時代、
「SNSやECサイト等のオンラインとリアル店舗の連動」は多くの企業様にとって課題になっています。 

国内最大級の覆面調査実績を持つ弊社が、200店舗の覆面調査結果から、
リアル店舗とオンラインを連動させる接客手法を実例を交えて解説いたします。

＜内容＞ 

1. オンラインからショップにご来店いただいたお客様の期待に応えるためには
2. ショップでのリアルな顧客体験が与える影響
3. ショップとオンラインを循環するファン顧客創造のための接客手法

• ECサイトを活性化させたいアパレル、小売業の経営者・DX推進・マーケティングご担当者様
• オンラインとショップとの連動を加速させる接客事例を知りたい方（大手アパレルショップの実例をご紹介）

SNSやブランド公式アプリ等の広がり、ECサイトの利便性向上によってオンラインを通じた顧客体験はより快適に、より楽しく変化しています。

リアルのショップに足を運ぶ消費者の期待も同時に変化し、昨年12月に実施したアンケートではお客様の4人に3人は店舗に来店する前に商品をインターネットで検索している、という結果が出ています。

そこで弊社は「インターネットで商品のことを調べてから、店頭接客を調査する」
という条件付きの覆面調査を200店舗に対して実施しました！

＜覆面調査概要＞

調査時期：2022年3月
調査方法：ミステリーショッピングリサーチ会員による覆面調査（有効回答数：200名）
調査対象：アパレル業態200店舗（20社各10調査）
※都内主要都市、大阪、福岡、名古屋、札幌を中心に当社選定

＜今回調査した企業20社＞

株式会社ユナイテッドアローズ
株式会社ビームス
株式会社シップス
株式会社TSIホールディングス
株式会社トゥモローランド
株式会社ジュン
株式会社バロックジャパンリミテッド
株式会社アダストリア
株式会社TOKYO BASE
株式会社マッシュホールディングス
株式会社ベイクルーズ
株式会社ストライプインターナショナル
株式会社アーバンリサーチ
株式会社パル
株式会社ワールド
株式会社オンワード樫山
株式会社サザビーリーグ
株式会社デイトナ・インターナショナル
株式会社アバハウスインターナショナル
イトキン株式会社（順不同）

＜調査項目例＞ 

• 「Web上で見てきた気になる商品」について、スタッフに相談してください。対応はいかがでしたか？
• スタッフの対応によって、「オンラインで情報を受け取りたい」という気持ちは高まりましたか？
• スタッフからのヒアリングについて、具体的なやり取りの内容と、その印象についてお聞かせください。
• スタッフとの会話で、ブランドの特徴・世界観が伝わり、ブランドへの好感・興味が高まりましたか？

…など、36項目を特別調査！