サービス業の組織マネジメントのヒントが詰まった、
『管理職向け研修』体験セミナー

• チームづくりのポイントとリーダーの在り⽅を考えられる 
• 良い組織への改善ステップが理解できる 
• 明⽇からやれることを持ち帰れる 

1. 従業員満足度の考え方
   ・「働きやすさ」と「働きがい」の違い 
   ・働きがいが⾼い組織とは︖ 
    
2. 従業員調査から見えること
   ・100万件のデータ分析結果 
   ・働きがいを高めるストーリー 
   ・コロナ禍での変化とは？ 
    
3. 働きがいある組織をつくるポイント
   ・よくある失敗例
   ・リーダーの言動からすべてが決まる
   ・アンケート調査の注意点
    
4. 覆面調査・従業員サーベイの活用法
   ・改善が進むワケ、進まないワケ
   ・状態別の改善策は？ 
    
5. 業績・顧客満足とつなげる
   ・従業員満足なくして顧客満足なし
   ・働きがいがゴールではない

講師：株式会社MS&Consulting リレーション事業本部 マネージャー 金澤則幸

何がどう違ったのか？をデータを使って検証します。株式会社 MS&Consulting は約20 年にわたり、顧客満⾜度ＵＰ・従業員満⾜度ＵＰのコンサルティングを行って参りました。その経験とビッグデータを踏まえ、いま必要なチームづくりのポイントをご紹介します。

顧客満足度をはかる覆面調査を、年間25万件実施する国内最大手企業です。従業員視点だけでなく、顧客視点で「あるべきチームの姿」を考えていきます。覆面調査の活用や従業員調査の有効な活用法もご紹介します。 

リーダーとして更に成⻑したい方、リーダーを育成する方にとっての「チーム作りのポイント」をご紹介します。 時代変化が激しい今、求められているリーダーとは？充実したサポートツールにもご注目ください。 

• 管理者視点：部門最適視点・全社最適視点が身につく
• 優先順位設定力、判断力、決断力の棚卸しができる
• 組織としてあるべき姿の目線合わせが期待できる

1. ＩＢ（インバスケット）
   ・ある会社の管理職になりきり、限られた時間内で与えられた課題に挑戦。 
   ・状況分析⇒優先順位設定⇒決断⇒実行
   ・現時点での能力を自己分析 
   ・管理職として求められる能力を開発 
    
2. ＩＳ（インタビューシミュレーション）
   顧客から舞い込んだ「ある課題」を間において、担当者である部下と面談をしていただきます。 
   演習内容をビデオ撮影し、その応対の振り返りをしていきます。傾聴力、状況分析力、善後策の構築力、育成指導力、実行力等、マネジメント力向上を格段に促進させる研修です。
    
3. 研修ラインナップ紹介
   ＧＤ（グループディスカッション）、ＡＰ（アナリシスプレゼンテーション）など、Ｋサポートが提供する管理職昇格シミュレーション研修のラインナップをご紹介いたします。

 講師：株式会社Ｋサポート 取締役 教育研修事業部長 輪嶋啓匡氏

・昇格したが、以前のような実⼒が発揮できていない
・ジョブローテーションによる新天地で孤立してしまう

業績を評価され昇格したはずなのに、上長や人事部からの期待に応えられていない」というケースはよく見受けられます。それはなぜでしょうか？

同⼀職場での経験が長いほど脱却できない「思考と行動」。しかし、昇格後すぐに、管理職としての視野・視座の高さと判断価値基準の変容が求められる。なかなか気づかない自身の能力特性を知り、パフォーマーから真のマネージャーへと成長していただきます。

ＩＢ（インバスケット）は、実際のビジネスシーンで起こりうるインバスケット（未決箱に⼊っている）案件を、限られた時間内に速やかに決済処理していただく演習です。

ＩＳ（インタビューシミュレーション）は突発的に起こったある事案を間に置いて、上司として部下と直接⾯談していく演習です。管理職として「１対１」に強くなる有益な指導法を習得します。

【変更点について（2020/9/10）】
資料の郵送は行わず、セミナー終了後にPDFデータで資料をお渡しする形に変更となりました。また、変更に伴い、ご予約締切を延長いたしました。ご参加いただく皆さまにとってご不便のないよう努めてまいります。（変更前にご入力いただいた郵送先住所については、他の目的に使用いたしませんのでご安心ください。）

開催日「前日」までに、お申込み責任者様宛に受講証を「eメール発送」いたします。 
（会場ご来場特典の公開講座ご招待チケットはセミナー当日にお渡しいたします） 

【新型コロナウイルスに関するお知らせとお願い】 

安心してご参加いただけますよう、下記の感染症対策を実施いたします。 
1．講師、スタッフはマスクを着用いたします。
2．会場は、机、椅子の消毒および、適宜換気をいたします。
3．ソーシャルディスタンスをとり、参加者同士が近接しないよう座席をご用意いたします。

会場にお越しの際は下記の感染症対策にご協力をお願いいたします。
1．ご参加の際は、マスクの着用をお願いいたします。
2．手指の消毒をお願いいたします。（会場にてアルコール消毒液をご用意しております） 
3．検温にご協力をお願いいたします。（会場にて検温いたします） 
3．37.5度以上の場合はご参加を見合わせていただきます。 
4．強いだるさ、息苦しさなど、体調がすぐれない方は、ご参加をお控えくださいますようお願いいたします。

・Zoomを使用いたしますので、事前にZoomアプリのダウンロードをお願いします。
・お申し込み後、開催日「前日」までにお申し込み責任者様宛にセミナーテキストを「eメール発送」いたします。
・Zoom でのご参加希望の方には、後日 E メールにて、詳細をご案内いたします。
・複数人でご参加される方は、それぞれのメールアドレス（ご連絡先）を必ずご記入ください。
・会場でのセミナーと同時進行で開催するため、ご視聴のみとなります。
・PC、タブレット、スマートフォンからご参加いただけますが、PC またはタブレットのご使用を推奨いたします。
・ご視聴の際はイヤホン、ヘッドホンのご使用を推奨いたします。
・Wi-Fi 環境下でのご視聴を推奨いたします。