サービス業のCS調査はMS&Consulting

お客様に愛される店づくりのお手伝い。  お客様に愛される店づくりのお手伝い

ミステリーショッピングリサーチとコンサルティングでCS向上をお手伝いいたします。

ミステリーショッピングリサーチ

国内最大のデータ量
年間2,200社・5万5千店舗、累計85万回以上の豊富な店舗調査データを基に、顧客価値の最大化と競合他社との差別化をサポートします。 国内最大のデータ量をさらに詳しく
パイオニアとしての実績
日本におけるミステリーショッピング(覆面調査)の黎明期である2000年からサービスの提供と活用方法の研究を行ってきました。 パイオニアとしての実績をさらに詳しく
現場が共感できる調査
単なるオペレーションチェックではなく、お客様の気持ちを明らかにする調査により、組織に顧客目線を浸透させ、現場改善を促進します。 現場が共感できる調査をさらに詳しく

コンサルティング

サービスプロフィットチェーン

社員の働きがいとオーナーシップを高め、顧客ロイヤルティの向上から業績向上へのサイクルを実現する仕組みづくりを目指します。 サービスプロフィットチェーンをさらに詳しく

サービス産業に専門特化
サービス産業に専門特化することで、各業態の特性に合わせた実効性の高い改善ノウハウの提供します。 サービス産業に専門特化をさらに詳しく
顧客が起点
社員が直接顧客と触れ合うサービス業では、顧客の生の声が最も大きな影響力を持ちます。顧客心理を専門に扱う弊社の最大の強みです。 顧客が起点をさらに詳しく

お取り引き実績

  • クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社
  • 株式会社麺食
  • 株式会社ITS'DEMO
  • キュービーネット株式会社
  • 株式会社Zoff
  • 株式会社MASHU
  • 株式会社ゴールデンマジック
  • 北一食品株式会社
  • ワタミ株式会社
  • 株式会社ファイブスター(平和堂グループ)
  • 株式会社エー・ピーカンパニー
  • 株式会社サガミチェーン
  • 株式会社アクア・グラツィエ
  • 小田急電鉄株式会社
  • 株式会社キタムラ スタジオマリオ
  • 株式会社サッポロドラッグストアー
  • JR九州ホテルズ株式会社
  • 株式会社東急スポーツオアシス
  • 日本ビューティ・コーディネーター協会
  • 株式会社ハピネス
  • ファーストキッチン株式会社
  • 株式会社プラン・ドゥ・シー
  • フルラジャパン株式会社
  • 株式会社ユタカファーマシー


セミナー・イベント情報

2014年11月14日
2015年の店長塾を全国スケジュールがリリースされました。ただいま参加者を募集中です。
店長塾の詳細はコチラ
2014年10月27日
全5回の勉強会を通して最先端のサービス・経営を学ぶ「知恵の場」京都(NPO法人日本ホスピタリティ推進協会主催、12月4日(木)第一回目開催予定)のお申し込み受付を開始いたしました。(詳細とご応募はコチラ
2014年7月15日
NPO法人日本ホスピタリティ推進協会主催「知恵の場」の東京会場が8月21日よりスタート、ただいま参加者募集中です。(詳細とご応募はコチラ
2014年6月1日
第二期「スタイリスト CIS AWARD」のエントリーを受付中です。(詳細とご応募はコチラ
2013年11月26日
NPO法人日本ホスピタリティ推進協会主催「知恵の場」第6期の第1回が1月21日よりスタート、ただいま参加者募集中です。(詳細とご応募はコチラ

メディア紹介実績

2014年10月23日
『繊研新聞(繊研新聞社)』(2014年10月23日発行号)にて、障がい者目線を取り入れ総合的な店舗サービスレベル向上を目指すプログラム「ユニバーサルMS」が紹介されました。
2014年10月15日
『月刊ビジネスサミット(インクグロウ株式会社)』(2014年9月15日発行号)にて、特集「おもてなし経営の実践」に弊社常務執行役員 渋谷行秀の解説記事が掲載されました。
2014年10月10日
『日経MJ(日経流通新聞)』(2014年10月10日発行号)にて、当社の新サービス障がい者目線を取り入れ総合的な店舗サービスレベル向上を目指すプログラム「ユニバーサルMS」に関する記事が掲載されました。
2014年9月26日
クラブビジネスジャパン『Fitness Business』(2014年9月25日)の特集「従業員満足重視の経営」に弊社常務執行役員 渋谷行秀の解説記事が掲載されました。(ここをクリックすると、PDFにて記事をご覧いただけます
2014年9月24日
『日経MJ(日経流通新聞)』(2014年9月22日発行号)1面・15面にて、日経MJから委託を受けた「ファストフードに関するアンケート調査」が掲載されました。

お知らせ・リリース情報

2014年11月5日
ユニバーサルMS紹介ページをリリースしました。
2014年10月14日
障がい者目線を取り入れ総合的な店舗サービスレベル向上を目指すユニバーサルMSプログラムの提供を開始。
2013年12月6日
株式会社青森銀行との業務提携のお知らせ。
2013年12月1日
2015年度新卒採用ホームページを公開しました。
2012年8月16日
株式会社センチュリーアンドカンパニーとの業務提携のお知らせ。
2012年6月8日
【MS&Consultingの名前を騙った株式等の勧誘にご注意下さい!】
最近当社の名前を騙り、株式等の勧誘をする事例が発生しております。当社は一切そのような事は行っておりませんので、勧誘や書面などに従って金銭の振込みなどをされませんよう、十分にご注意下さい。
・金融庁ホームページ「投資勧誘等にご注意ください!」→http://www.fsa.go.jp/ordinary/chuui/attention.html
・警察庁ホームページ「振り込め詐欺対策HP」→http://www.npa.go.jp/safetylife/seianki31/1_hurikome.htm

ミステリーショッピングリサーチ

サービス産業の様々な業態に合わせた最適なプログラムを提供します。

ミステリーショッピングリサーチをさらに詳しく
HERBプログラム

社員のオーナーシップを高め、顧客ロイヤルティの向上につなげます。

HERBプログラムをさらに詳しく
@bino-FS

クラウドによる利益管理システムで、外食企業をサポートします。

@bino-FS公式サイトへ
2015年度新卒採用
店長塾 クオリティサービスフォーラム スタイリストCISアワード 社長の「雑観」コラム ミステリーショッピングリサーチ モニター募集 goood店 2014 こうすれば顧客満足を超える店になる
MS&Consultingは、覆面調査ミステリーショッピングリサーチを活用した顧客満足度(CS)調査とコンサルティングをご提案しております。
【CSとは】
CSとは、顧客満足(Customer Satisfaction)の略です。CSの基になる考え方では、人は商品やサービスを購入する際に、その商品・サービスに対して「満足」を感じていると言われています。商品・サービスを提供する企業は、このCSを定期的・定量的に評価して、商品開発やサービスの拡充に活かすことで、売上アップを狙うことができます。 CSの考え方が生まれたのは、消費社会が成熟した1980年代のアメリカです。CSの発見とは、すなわち、生産者が主導する商品づくりから、消費者のニーズを叶えるための商品づくりへの転換点でした。それ以来、世界的に生産性・利益・効率性を再優先にした戦略よりも、短期的にはコストが嵩んだとしても長期的には優良なリピーター顧客の創出にもつながる顧客満足度重視戦略への転換が進んでいます。 このように、現代のビジネス・サービスにおいて、CSは欠かすことのできない視点です。どんなに優れたサービスや商品を提供していたとしても、大量消費に慣れ、物にあふれた生活を送っている現代の消費者にとっては、CSの観点を無視した商品・サービスはもはや購買意欲を全く喚起しないことでしょう。 目に見えないCSを調査するための手法としては、消費者アンケートやミステリーショッピングリサーチなどがあります。心理的・感覚的なCSを調査・分析するためには、質の高い調査が必要不可欠です。 弊社の提供するCS調査サービスは、ミステリーショッピングリサーチ(覆面の消費者モニターによる、サービスの調査と評価データの統計・分析サービス)と、その結果を踏まえた、CS調査対応型の現場改善コンサルティングが特徴です。 各業界でのCSを極めた業界別の専門担当者が、あなたの商品・サービスをさらに魅力的にするCS調査をご提供いたします。
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