顧客満足度調査とコンサルティングでCS向上をお手伝いいたします
年間1,700社・3万5千店舗、累計50万回以上の豊富な店舗調査データを基に、顧客価値の最大化と競合他社との差別化をサポートします。
日本におけるミステリーショッピング（覆面調査）の黎明期である2000年からサービスの提供と活用方法の研究を行ってきました。
単なるオペレーションチェックではなく、お客様の気持ちを明らかにする調査により、組織に顧客目線を浸透させ、現場改善を促進します。
従業員の働きがいとオーナーシップを高め、顧客ロイヤルティの向上から業績向上へのサイクルを実現する仕組みづくりを目指します。
サービス産業に専門特化することで、各業態の特性に合わせた実効性の高い改善ノウハウの提供します。
従業員が直接顧客と触れ合うサービス業では、顧客の生の声が最も大きな影響力を持ちます。顧客心理を専門に扱う弊社の最大の強みです。
- 2012年1月26日
- テレビ朝日『いきなり！黄金伝説。』（2012年1月26日19:00～19:54放送）にて、ミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
- 2012年1月11日
- KBC九州朝日放送『サワダデース』（2012年1月11日放送）「すてき女子１００人隊」コーナーにて、ミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
- 2011年12月28日
- 新刊■常務取締役 渋谷行秀著『こうすれば顧客満足を超える店になる』（出版：商業界）が2012年1月11日出版されます。
- 2011年11月28日
- 『日経マネー』（2012年1月号）「副業＆定年後の再就職」でミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
- 2011年12月28日
- 「店長塾全国大会・クオリティサービスフォーラム・交流会」の開催が2012年2月23日に決定しました。
- 2011年12月1日
- 2013年新卒採用向けサイトをオープンしました。
- 2011年12月1日
- ホームページをリニューアルしました。
- 2012年1月20日
- 「店長塾全国大会・外食クオリティサービスフォーラム」が開催されます。
→店長塾全国大会の詳細はコチラ
→外食クオリティサービスフォーラムの詳細はコチラ - 2012年1月20日
- 「店長塾全国大会・外食クオリティサービスフォーラム」が開催されます。
→店長塾全国大会の詳細はコチラ
→外食クオリティサービスフォーラムの詳細はコチラ
MS＆Consultingは顧客満足度向上のための顧客満足度調査を行っています
