顧客満足度向上コンサルティングの株式会社MS＆Consulting

お客様に愛される店づくりのお手伝い。

　

お客様に愛される店づくりのお手伝い

ミステリーショッピングリサーチとコンサルティングでCS向上をお手伝いいたします。

: 年間2,200社・4万5千店舗、累計75万回以上の豊富な店舗調査データを基に、顧客価値の最大化と競合他社との差別化をサポートします。
: 日本におけるミステリーショッピング（覆面調査）の黎明期である2000年からサービスの提供と活用方法の研究を行ってきました。
: 単なるオペレーションチェックではなく、お客様の気持ちを明らかにする調査により、組織に顧客目線を浸透させ、現場改善を促進します。

: 従業員の働きがいとオーナーシップを高め、顧客ロイヤルティの向上から業績向上へのサイクルを実現する仕組みづくりを目指します。
: サービス産業に専門特化することで、各業態の特性に合わせた実効性の高い改善ノウハウの提供します。
: 従業員が直接顧客と触れ合うサービス業では、顧客の生の声が最も大きな影響力を持ちます。顧客心理を専門に扱う弊社の最大の強みです。

事例数：122件／116企業

活用事例集

2013年1月11日: 第7回SPC経営研究会を3月6日に開催いたします。
2013年1月8日: NPO法人日本ホスピタリティ推進協会主催「知恵の場」第四期の第1回が1月30日よりスタート、ただいま参加者募集中です。（詳細とご応募はコチラ）
2013年: 店長塾を全国で開催しております。
→店長塾の詳細はコチラ

2013年5月13日: TBS『私の何がイケないの？』（2013年5月13日19時～）にて、ミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
2013年4月9日: 書籍『実録！おウチでプチ稼ぎ』（書肆侃侃房出版）に、ミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
2013年3月14日: 『ドラッグストアニュース　vol.51』（2013年4月号）特集「明日を拓く店長」の中で、コンサルタント角田聡が解説する「店長タイプ別診断」が掲載されました。
2013年2月27日: 『月刊商業界』（2013年4月号）特集「ホスピタリティ110店調査」（全30ページ）の中で、ミステリーショッピングリサーチによる調査結果と、常務執行役員の渋谷行秀の解説が掲載されました。
2012年11月13日: 『サービス工学―51の技術と実践―』（朝倉書店）に、常務執行役員渋谷行秀と西山博貢が「ミステリーショッパーズプログラム」を寄稿しました。
2012年11月2日: 『サンキュ！』（2012年12月号）に、ミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
2012年9月26日: 『フィットネスビジネス』（2012年9月・10月号）に、常務執行役員渋谷行秀とコンサルタント小林貴志が執筆した「顧客感動満足を実現する方法2」が掲載されました。

2012年11月14日: 2014年度新卒採用ホームページを公開しました。
2012年9月5日: 経済産業省から「おもてなし経営企業選」運営業務を受託しました。
2012年8月20日: Facebook新卒採用公式ページをオープンしました。
2012年8月16日: 株式会社センチュリーアンドカンパニーとの業務提携のお知らせ。
2012年7月3日: 店長塾のホームページをリリースしました。
2012年6月8日: 【ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇの名前を騙った株式等の勧誘にご注意下さい！】
最近当社の名前を騙り、株式等の勧誘をする事例が発生しております。当社は一切そのような事は行っておりませんので、勧誘や書面などに従って金銭の振込みなどをされませんよう、十分にご注意下さい。
・金融庁ホームページ「投資勧誘等にご注意ください！」→http://www.fsa.go.jp/ordinary/chuui/attention.html
・警察庁ホームページ「振り込め詐欺対策ＨＰ」→http://www.npa.go.jp/safetylife/seianki31/1_hurikome.htm
2011年12月28日: 「店長塾全国大会・クオリティサービスフォーラム・交流会」の開催が2012年2月23日に決定しました。

サービス産業の様々な業態に合わせた最適なプログラムを提供します。

従業員のオーナーシップを高め、顧客ロイヤルティの向上につなげます。

クラウドによる利益管理システムで、外食企業をサポートします。

店長塾

店長塾｜店長教育とリーダー育成のための研修プログラム

ＳＰＣ経営研究会

SPC経営研究会｜CIS実現を推進する人たちの集い

おもてなし経営企業選

おもてなし経営企業選｜経済産業省主催

ミステリーショッピングリサーチ　モニター募集

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こうすれば顧客満足を超える店になる

『こうすれば顧客満足を超える店になる』発売中!!

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