サービス業のCS調査はMS&Consulting

お客様に愛される店づくりのお手伝い。  お客様に愛される店づくりのお手伝い

ミステリーショッピングリサーチとコンサルティングでCS向上をお手伝いいたします。

お取り引き実績

  • クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社
  • 株式会社麺食
  • 株式会社ITS'DEMO
  • キュービーネット株式会社
  • 株式会社Zoff
  • 株式会社MASHU
  • 株式会社ゴールデンマジック
  • 北一食品株式会社
  • ワタミ株式会社
  • 株式会社ファイブスター(平和堂グループ)
  • 株式会社エー・ピーカンパニー
  • 株式会社サガミチェーン
  • 株式会社アクア・グラツィエ
  • 小田急電鉄株式会社
  • 株式会社キタムラ スタジオマリオ
  • 株式会社サッポロドラッグストアー
  • JR九州ホテルズ株式会社
  • 株式会社東急スポーツオアシス
  • 日本ビューティ・コーディネーター協会
  • 株式会社ハピネス
  • ファーストキッチン株式会社
  • 株式会社プラン・ドゥ・シー
  • フルラジャパン株式会社
  • 株式会社ユタカファーマシー


ミステリーショッピングリサーチ

国内最大のデータ量
月間最大調査件数2万2千件、年間調査店舗数5万9千店舗の豊富な店舗調査データを基に、顧客価値の最大化と競合他社との差別化をサポートします。 国内最大のデータ量をさらに詳しく
パイオニアとしての実績
日本におけるミステリーショッピング(覆面調査)の黎明期である2000年からサービスの提供と活用方法の研究を行ってきました。 パイオニアとしての実績をさらに詳しく
現場が共感できる調査
単なるオペレーションチェックではなく、お客様の気持ちを明らかにする調査により、組織に顧客目線を浸透させ、現場改善を促進します。 現場が共感できる調査をさらに詳しく

コンサルティング

サービスプロフィットチェーン

社員の働きがいとオーナーシップを高め、顧客ロイヤルティの向上から業績向上へのサイクルを実現する仕組みづくりを目指します。 サービスプロフィットチェーンをさらに詳しく

サービス産業に専門特化
サービス産業に専門特化することで、各業態の特性に合わせた実効性の高い改善ノウハウの提供します。 サービス産業に専門特化をさらに詳しく
顧客が起点
社員が直接顧客と触れ合うサービス業では、顧客の生の声が最も大きな影響力を持ちます。顧客心理を専門に扱う弊社の最大の強みです。 顧客が起点をさらに詳しく

セミナー・イベント情報

2015年9月2日
NPO法人日本ホスピタリティ推進協会主催「知恵の場」(東京会場)のご案内(2015年10月16日より5回)→開催概要はコチラ
2015年8月20日
第9回クオリティサービス・フォーラムの開催が決定いたしました。(2015年11月11日・東京)→開催概要はコチラ

メディア紹介実績

2015年7月21日
『月刊食堂』(2015年8月1日発行号)にて、弊社常務執行役員渋谷行秀が審査員を務める「分煙優良店アワード2015」が紹介されました。
2015年7月6日
TBS『白熱ライブビビット』のコーナー「主婦のためのビビット経済」でミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
2015年6月18日
『時事通信ドットコム』(2015年6月18日発行号)にて、特集「男性の子育てを応援~変わる企業の意識~」に弊社代表取締役社長並木昭憲のインタビュー記事が掲載されました。

お知らせ・リリース情報

2015年8月21日
プレスリリース「MS&Consultingと産総研 共同研究を開始 『サービス・ベンチマーキングによるサービスプロフィットチェーンの高度化』」
2015年5月15日
プレスリリース「ANAマイレージクラブとのサービス提携を拡大~『ANA×ミステリーショッピングリサーチ』のサービス提供を開始」

【MS&Consultingの名前を騙った株式等の勧誘にご注意下さい!】
最近当社の名前を騙り、株式等の勧誘をする事例が発生しております。当社は一切そのような事は行っておりませんので、勧誘や書面などに従って金銭の振込みなどをされませんよう、十分にご注意下さい。
・金融庁ホームページ「投資勧誘等にご注意ください!」→http://www.fsa.go.jp/ordinary/chuui/attention.html
・警察庁ホームページ「振り込め詐欺対策HP」→http://www.npa.go.jp/safetylife/seianki31/1_hurikome.htm

ミステリーショッピングリサーチ

サービス産業の様々な業態に合わせた最適なプログラムを提供します。

ミステリーショッピングリサーチをさらに詳しく
HERBプログラム

社員のオーナーシップを高め、顧客ロイヤルティの向上につなげます。

HERBプログラムをさらに詳しく
@bino-FS

クラウドによる利益管理システムで、外食企業をサポートします。

@bino-FS公式サイトへ
新卒採用
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