實現員工、顧客與企業三者滿足的正向循環「SPC」!

Mystery Shopping Research

神秘客按照事先準備的表格,確認店鋪實際狀況並撰寫報告。我們堅持委託一般消費者進行調查,這樣的報告可以幫助員工瞭解顧客真正的想法與感受,從而瞭解並超越顧客的期待。

ES診斷

沒有滿足的員工,就沒有滿足的顧客。這是我們在日本將近20年來的經驗。在少子高齡化的嚴峻環境之下,提升員工滿意度是解決人材不足與實現感動服務的最佳解之一。

HERB Program

改善顧客滿意度與員工滿意度的現場活動HERB包含下列要素:
Hospitality:發自內心的服務
Employee Satisfaction:員工滿意度
Realization:理解顧客觀點
Benchmark:橫向觀摩與學習

Consulting

活用我們過去的成功經驗,協助企業解決在服務業現場實現SPC的過程中可能遭遇的各種問題。

關於我們

我們
株式会社MS&Consulting針對日本國內服務業的企業,已從事15年的顧問服務。活用神秘客調查,致力於協助企業進行第一線店舖的改善活動。根據服務業價值鏈(Service Profit Chain, SPC)中【顧客滿足→ 業績提昇(企業滿足) → 員工滿足】的概念,從培養第一線員工主動進行改善的組織風氣,到提昇企業內的員工滿足度的具體活動,配合現狀以各種方式協助我們的客戶解決經營課題。

成功案例

※內容皆為英文或日文,敬請見諒
Krispy Kreme Donut Japan Co Ltd
株式会社ラッシュジャパン
一風堂
日本サブウェイ株式会社
株式会社ドン・キホーテ
コールド・ストーン・クリーマリー・ジャパン株式会社
株式会社成城石井
株式会社アトリエ・エム・エイチ

連絡我們

法人窗口

msc-info-twn@msandc.co.jp

神秘客會員窗口

ms-master-twn@msandc.co.jp

登錄神秘客會員

https://www.ms-r.com/twn/terms-regist.html
古川 健

總經理 古川 健

・MS&C Thailand  總經理

・MS&C 東京本社 海外戰略部 部長

顧問 渋谷 行秀

・MS&C 東京本社 董事

若您有意瞭解我們的服務,請來信至上列信箱,我們將在兩個工作天之內回覆您,謝謝!

株式会社MS&Consulting logo
(台灣密思服務顧問有限公司)
台北市中山區民權東路三段2號 15F
電話: 02-8979-6212
pagetop