我們的服務|MS&Consulting Taiwan

實現員工、顧客與企業三者滿足的正向循環「SPC」!

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若您有意瞭解我們的服務,請來信至上列信箱,我們將在兩個工作天之內回覆您,謝謝!

我們的服務

密思神秘客調查

神秘客調查的最大價值,是作為使服務業現場員工能夠具備顧客觀點的工具,因此我們始終堅持委託一般的消費者擔任神秘客。而單純針對店鋪實施調查能帶來的結果極為有限,搭配後續的追蹤及輔導,引導第一線員工活用調查結果提升現場的服務品質,方能發揮調查結果的最大價值。我們有完善且經過驗證的生產流程確保一般消費者也能夠提出具體且具有參考價值的調查報告。
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HERB方案

包含實際參與、體驗的研習活動。可以增強店舖員工的洞察力,進而提昇改善顧客滿足度的意願。除此之外,針對握有店舖主導權的店長或管理階級員工,我們也提供相對應的訓練課程,從最基礎的時間管理、溝通技巧到領導風格的改造。配合企業的現況設計客製化的活動及課程,確保現場幹部或是其直屬幹部具備足夠的知識及能力帶領第一線的員工進行改善活動。
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員工滿意度診斷與改善

在日本,員工滿意度已經是服務業必須重視的要素之一。在提升顧客滿意度前,若沒有一定的員工滿意度作為基礎,通常會導致失敗的結果。此外在少子高齡化的大環境之下,提升員工滿意度也是防止人才流失的對策之一。MS&C保有超過17萬件ES(員工滿意度)診斷資料,是日本最大的資料庫。與產業技術總合研究所(日本國家級研究機構)的共同研究也明確指出改善員工滿意度的關鍵要素。
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針對高階到現場主管的研修活動

推動現場SPC活動的過程中,依據企業的實際狀況常常需要針對相關主管實施研修教育課程。
這些課程沒有既定的內容,每一次的課程都是為業主量身打造。這些課程可以單獨進行,亦可在HERB方案中搭配神秘客調查發揮其最大價值。