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實現員工、顧客與企業三者滿足的正向循環「SPC」!

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若您有意瞭解我們的服務,請來信至上列信箱,我們將在兩個工作天之內回覆您,謝謝!

  • Mystery Shopping Research

    >密思神秘客調查

    神秘客按照事先準備的表格,確認店鋪實際狀況並撰寫報告。我們堅持委託一般消費者進行調查,這樣的報告可以幫助員工瞭解顧客真正的想法與感受,從而瞭解並超越顧客的期待。


    HERB Program

    >服務業現場的SPC活動

    改善顧客滿意度與員工滿意度的現場活動HERB包含下列要素:

    Hospitality:發自內心的服務

    Employee Satisfaction:員工滿意度

    Realization:理解顧客觀點

    Benchmark:橫向觀摩與學習

  • ES診斷

    >員工滿意度調查與改善

    有滿足的員工,就沒有滿足的顧客。這是我們在日本將近20年來的經驗。在少子高齡化的嚴峻環境之下,提升員工滿意度是解決人材不足與實現感動服務的最佳解之一。


    Consulting

    >經營管理顧問服務

    活用我們過去的成功經驗,協助企業解決在服務業現場實現SPC的過程中可能遭遇的各種問題。

關於我們

株式会社MS&Consulting針對日本國內服務業的企業,已從事15年的顧問服務。活用神秘客調查,致力於協助企業進行第一線店舖的改善活動。根據服務業價值鏈(Service Profit Chain, SPC)中【顧客滿足→ 業績提昇(企業滿足) → 員工滿足】的概念,從培養第一線員工主動進行改善的組織風氣,到提昇企業內的員工滿足度的具體活動,配合現狀以各種方式協助我們的客戶解決經營課題。

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※內容皆為英文或日文,敬請見諒

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