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ソリューション

お客様の気持ちを明らかにするリサーチから顧客目線に立ったコンサルティングまで、豊富なソリューションを提供します。

ミステリーショッピングリサーチ

サービス提供側にはなかなか見えてこない、お客様の「なぜ?」を具体的に知ることができる覆面調査です。

ミステリーショッピングリサーチの特徴

来店ターゲットに即したリアルモニターと、リアルな声が伝わる表現力豊かなレポートをお届けします。

調査データの
ダウンロード・集計機能・価格

過去の調査データはすべて専用のデータベースに保管。様々な分析や目的に即した現状把握が可能です。

レポート納品までの流れ

調査実施方法の設計からモニターの募集・選定、調査の実施・レポート作成まで高品質をお約束します。

コンサルティング

サービスプロフィットチェーン理論に基づき、総合的・中長期的観点から課題解決や組織強化をご提案します。

コンサルティング
の特徴

圧倒的なバックデータをベースに組織の強み・弱みを科学的に分析し、より効果的なプログラムを構築します。

従業員満足度調査「HERB診断」

ミステリーショッピングリサーチを使って「喜ばれ、選ばれる店をつくる」ための総合的なプログラムです。

従業員満足度調査
「HERB診断」の特徴

ES(従業員満足)、CS(顧客満足)、リーダーシップを総合的に高めることで、業績アップを目指します。

その他の関連サービス

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ユニバーサルMS(障がい者・高齢者による覆面調査)

多彩なお客様(特に障がい者・高齢者)の顧客満足度を高めるためのプログラム

インバウンドMS(ミステリーショッパー)

外国籍モニターによる調査を行いお客様目線でインバウンド対応力を高める

ミステリーショッパー(アジア)

台湾、タイ、シンガポールでのミステリーショッピングリサーチなら、MS&Consulting

ネットリサーチ/グループインタビュー

直接インタビューを行うことで、
抱えている課題にお客様の生の声をダイレクトに反映