昨年8月に開催し、ご好評をいただいたサービスエクセレンス勉強会の第3弾の開催が決定いたしました。

サービス産業の成熟によって、商品やサービス自体での差別化する難しさは年々高まっています。

そのため、商品やサービスだけでなく、顧客視点で関わる全ての体験で満足度を向上させることで、その商品やサービス、ブランドのファンになっていただくことの重要性がますます高まっています。

加えて、アフターコロナの採用難・人材不足によって現場でこれまでの顧客体験を維持することすら難しい場合もあり、顧客体験の実態を把握することは会社経営にとっても極めて重要な情報となっています。

一方「顧客体験（CX）」に関しては様々な文脈でご相談をいただいており、

• DX（デジタルトランスフォーメーション）が進むがお客さまにどのような影響があるのか不安
• 顧客満足度調査は毎年続けているが、いまいちそのデータを活かしきれていない
• 値上げを考えているが、お客さまに受け入れてもらえるのか不安
• 今年からCXの担当になったが、正直どこで勉強したらよいのか分からない
• 自社社員に調査データを活かしてもらいたいが、教えられる人材がいない

といった声も多くいただいております。

そこで、サービス開始当初からトップコンサルタントとして現場から経営層まで様々な業界でコンサルティングを行ってきた弊社常務取締役の渋谷が、これらの声にお応えするべくセミナーを企画いたしました。

当社は覆面調査国内最大手として1000社、70000店のCX改善を20年かけて行ってきました。国際標準ISO 23592をはじめとした理論を体系的に学び、顧客の声のデータを集めるだけではなく具体的にどのように分析し、それを現場に落とし込んで成果につなげるかについて解説いたします。

＜内容＞ 

1. 国際標準ISO 23592から紐解く、CX改善の重要ポイント
2. 従業員エンゲージメントとCX改善の関係性
3. トップコンサルタントがこれまで実際に経験したCX改善の具体例を紹介
4. ミステリーショッピングリサーチをCX改善につなげる具体的な分析・活用方法

• 顧客体験（CX）の改善が経営課題と認識されている経営者・経営幹部の方
• CS/CXの改善に取り組みたいと考えているCS/CX推進部署・担当者様

• CX推進の担当者がまず基本として抑えておくべき知識を得られる
• 国際標準（ISO23592）から紐解く、CX改善の重要ポイント、が分かる
• ミステリーショッピングリサーチのCX改善への具体的な活用方法、が分かる
   

前回参加していない方も、ご参加いただける内容となっております。

顧客体験（CX）の改善が経営課題と認識されている経営者・経営幹部の方や、CS/CXの改善に取り組みたいと考えているCS/CX推進部署・担当者様、是非ご参加ください。

「ISO 23592」は「サービスエクセレンス」の国際規格です。

近年、「カスタマーエクスペリエンス（CX、顧客体験）」というキーワードが注目を集めるようになりました。卓越した顧客体験（CX）を生み出すサービスのことを「エクセレントサービス」と呼び、それを生み出す組織能力は「サービスエクセレンス」と言います。「ISO 23592」には、サービスエクセレンスを高めるためのコンセプトづくり、アプローチ、設計、管理、実施のガイドラインがまとめられています。

>>  ISO 23592（サービスエクセレンスー原則及びモデル、2021年6月発行）

おもてなし規格認証はサービス品質を”見える化” するための制度です。自社のサービスエクセレンスをチェックすることで改善に活かすと同時に、外部認証を受けることができる制度で、経済産業省により創設されました。

>>おもてなし規格認証公式HP