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幸せや夢を与え続ける場でありたい。
社員教育を重視し、お客様から信頼されるエステティックを。 株式会社ソシエ・ワールド

2008/11/01 更新

組織的な面での変化はありましたか?

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実は、本部と現場の間には以前から隔たりがありました。例えば現場が本部に電話をかけても、担当が判らずたらい回しになってしまうこともあり、「本部は現場の業務を分かってくれていない」など批判的な気持ちが生まれ知らないうちに溝ができてしまった。それが最近は、MSRの活動に参加することをきっかけに、本部の人間も現場に足繁く通ったりしています。仕事に対して真面目だからこそ中途半端にしたくないという気持ちは以前からですが、今までは忙しい中で「仕事が増えるから嫌だ」と言っていたのが、「私がその業務します」と手を挙げる人が増えてきて、本当に驚いています。

取り組みとしては、MSRのレポート結果をPCで誰でも閲覧できるようにしました。本部でも店でも朝礼でMSRの話を多く採り上げ、例えば200点、190点という高得点の店の良かったところを紹介したり、判り易く結果の順位表を紙ベースで配りました。また、現場から電話がかかってきた時には「良かったね」と誉めてあげるようにしています。そうすると、現場は顔も見たことのない本部の人達が、自分達のしていることを見てくれているという嬉しい気持ちになるのです

今後、どのような活動をしていこうと考えていますか?

年間を通してMSRを行うつもりです。また、例年行う四半期毎の売上表彰制度や発表も、視点を変えてMSRの結果を取り入れた表彰なども加えてみようと考えています。今までのようにサロンだけのMSR活動ではなく本部も関わらせたいと思います。例えばMSR社内報を作り、エリア毎にMSRを含めたミーティングをするなど、近隣店同士での情報交換の場も考えています。また、本当に良い活動をしている店の業務プロセスやご来店いただいたお客様の生の声アンケートをビデオに撮るといった工夫を重ね、皆がモチベーションを保てるような環境を作っていきたいですね。

お客様にとって「ソシエ・ワールド」はどのような存在でありたいと願いますか?

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弊社の企業理念は総合トータルビューティの創造です。トータルビューティの意味は、頭から足の先、そして心まで美しさと幸せを提供することです。我々がサロンにお越しいただいているお客様に提供させていただいているものは、技術的な気持ちよさばかりではなく、会話の楽しさであったり、夢であったり、たくさんの幸せであるという自負があります。美容室もエステティックも贅沢品の一つといったイメージが未だあるかもしれませんが、現代のストレス社会の中で、自分に対して心を込めてケアをしてくれる専門技術者、そして心身ともに癒され五感を楽しむ場所は、必要なものの一つであると思います。

ですから、一人一人の美容師、エスティシャンは、自分の仕事の価値を、もう一度再認識して欲しいと思っています。ビジネスを通してお客様を幸せにしてさしあげられ、私たちもお客様の喜びから幸せをもらえる職業は本当に素晴らしいと感じています。そして「エステは必要なもの」と社会の皆様から評価をいただけるような職業にしたいし、会社でもありたいと思っています。

今後の挑戦をお聞かせください。

エステティックは、まだ不信感を持たれるイメージがあります。皆様が安心信頼してお通いいただけるよう、この業界の整備にも力を注いで行きたいと思います。例えば、日本にはまだエステティシャンの国家資格というものが有りませんので、国家資格の導入は何としても実現させたい。そうやって環境を整えながら、一産業として社会に根ざしていけるような、皆様に信頼される産業の確立を目指していきたいと思います。今や顧客は自分のことが充分に理解され、信頼できる専門知識をもとにアドバイスしてくれる本当のプロフェッショナルを望んでいます。そのお客様の本音に真摯に応え続けていくことが、まさにCRMであり、弊社の大きな挑戦であると考えています。

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