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趣旨
サービス業では従業員満足、顧客満足、企業利益の因果関係モデルであるサービス・プロフィット・チェーン（ＳＰＣ）の考え方が注目されています。 本会ではそのＳＰＣの考え方を軸に、参加メンバーの経験に基づく事例紹介を行い、ＳＰＣの好循環に不可欠な起点である顧客感動満足（ＣＩＳ）や従業員感動満足（ＥＩＳ）の実現に向けて、日々組織改革に取組んでおられる皆様同士が、気軽にディスカッションをし、気付きの共有と社外ネットワーク作りができる機会にしたいと考えています。
これまでの取組み
当社は、本研究会の前身としてＣＩＳ交流会を運営してまいりました（2008年2月に第1回開催、全9回）。
そこでは、飲食をはじめとして、小売、アパレル、娯楽、金融など多様な業界から、ＣＳ向上に高い関心をお持ちの方々にお集まりいただき、当社のクライアント企業にとどまらず有志の企業の方々からも、取り組み事例のご発表をいただき、気付きや刺激を共有して参りました。
その活動は、2011年からサービス・プロフィット・チェーンの考え方を加味して本研究会に受け継がれています。
本研究会では、企業内でＣＩＳ、ＥＩＳの向上を通じて収益の改善サイクルを実現するために尽力しておられる実務担当者の方々にお集まりいただき、具体的な事例についてのディスカッションを通じて気付きを共有していただき、あわせて参加者の皆様のネットワーク作りの一助にもさせていただいています。
会員の資格
企業に所属し、本会の趣旨に賛同していただける方であれば歓迎いたします。
参加ご希望の方は、事務局までＷＥＢフォームまたはお電話にてお問合せ下さい。
参加費
勉強会の参加費は無料です。懇親会への参加をご希望の方は、あらかじめ参加のご意向をお知らせいただいた上で、当日受付にて参加費4,000円をお支払いいただきます。
開催頻度と次回予告
次回の第4回ＳＰＣ経営研究会は、2012年4月を予定しています。 詳細が決まり次第ご案内をさせていただきます。
本研究会事務局（参加ご連絡先）
株式会社MS&Consulting コンサルティング部
●電話：080-5485-7856（立山／たてやま）、080-5057-4216（金澤／かなざわ）
※または、お問い合わせWEBフォームよりご連絡ください。
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