お客様の声で店を活性化する覆面調査活用術
概要
業界最大の年間1700社・３万５千店舗に及ぶ覆面調査と過去12年間の経営コンサルティング実績を基に、豊富な事例を交えながら、お客様の声をサービス改善と従業員の働きがい向上につなげるノウハウを明かします。
| 会場 | 東京ビッグサイト・東４／５ホール、セミナー会場 |
| 開催日 | 2月21日（火）12:00 ～ 12:45 |
| 参加費・申込 | セミナー参加費無料。ただしHCJ2011三展合同展示会入場券が必要です（※） 事前予約無し当日先着 |
| 備考 | HCJ2012三展合同展示会会場にて開催いたします。 ※外食クオリティサービスフォーラムまたは店長塾全国大会ののチケットを お申込み頂いた方には、HCJ2012三展合同展示会の入場券（1,000円／人）を 人数分無料で差し上げます。 HCJ2012三展合同展示会： http://www.jma.or.jp/hcj/jp/visit/ |
顧客評価を業績につなげる仕組みづくり
概要
顧客評価と業績は、切り離して考えられてしまうケースが少なくありません。結果、顧客満足度向上はスローガンに終始しがちです。顧客評価を業績につなげるために留意すべきポイントを、実例を交えてお伝えします。
| 会場 | 東京ビッグサイト・東４／５ホール、セミナー会場 |
| 開催日 | 2月22日（水）16:00 ～ 16:45 |
| 参加費・申込 | セミナー参加費無料。ただしHCJ2011三展合同展示会入場券が必要です（※） 事前予約無し当日先着 |
| 備考 | HCJ2012三展合同展示会会場にて開催いたします。 ※外食クオリティサービスフォーラムまたは店長塾全国大会ののチケットを お申込み頂いた方には、HCJ2012三展合同展示会の入場券（1,000円／人）を 人数分無料で差し上げます。 HCJ2012三展合同展示会： http://www.jma.or.jp/hcj/jp/visit/ |
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