人材育成フォーラム～次世代経営人材を輩出する「経営塾」
概要
サービス産業では、施設・技術・料理といった提供するものの質に加え、サービスを提供する人材のオペレーション力とホスピタリティーが相まって、高い顧客満足とリピート率が実現されます。では、そういった人材を育成するためのマネジメントや、経営戦略の視点から人材育成を考えサービス産業を経営していく「経営人材」の育成はどうあるべきでしょうか。
本フォーラムでは、サービス産業の人材マネジメントや経営にかかわる経営人材の育成について焦点を当て、次世代経営人材を輩出する「経営塾」として、事例紹介とともに参加の皆様とのディスカッション・意見交換を中心に進めて参ります。サービス産業に関わる皆様のご参加を、是非ともお待ち申し上げております。
講座の進め方
各回ともコーディネーターの問題提起と、メンバーから輪番で自社での取り組み事例紹介をお話しいただいた後、質疑応答・意見交換・コメンテーターの総括といたします。
事例紹介をもとに検討したり、意見交換・情報交換をして相互に“知”を持ち寄ります。
ご参加いただいた皆様同士で意見交換をしたり、時には事例発表者の悩みを一緒に考えたり、問題解決に向けて考えを出し合う場です。
プログラム日程
全４回シリーズ（１８：００～２０：００）＋ＳＰＲＩＮＧシンポジウム
| 第1回 2011年11月16日（水） | 株式会社オオクシ（理美容チェーン）代表取締役社長 大串哲史氏 「店舗マネジメントにおける、人材育成とＩＴ化（サービスの見える化）の融合」 |
| 第2回 2011年12月14日（水） | ＰＧＭホールディングス株式会社（ゴルフ場経営）
取締役会長 草深多計志氏 「予約からプレー・お帰りまでのさまざまなサービスがお客様の満足に」 |
| 第3回 2012年1月11日（水） | 株式会社ワンダーテーブル（レストランチェーン）
取締役 秋元巳智雄氏 「ブランド力及び現場力（店舗オペレーション力）の強化と、それを支える人材の育成とは」 |
| 第4回 2012年2月8日（水） | 株式会社ベアーズ（家事代行サービス）
代表取締役社長 高橋健志氏 「『技術と心の向上に対する教育の徹底』と『感謝と笑顔』を通じ顧客満足度120％へ」 |
コメンテーター・フォーラム委員長
株式会社ルネサンス 代表取締役会長執行役員 斎藤敏一
ファシリテーター
株式会社MS&Consulting 常務執行役員 渋谷行秀
主催
サービス産業生産性協議会
会場
日本生産性本部会議室（東京都渋谷区渋谷3-1-1）
受講対象
●サービス産業の経営者・経営幹部
●300選クラブの皆様（ハイ・サービス日本300選）
●サービス産業で人材マネジメントに携わる方々
受講料
サービス産業生産性協議会会員：15000円（全4回）、5000円（各回別参加）
生産性本部賛助会員：20000円（全4回）、7000円（各回別参加）
一般：30000円（全4回）、10000円（各回別参加）
お申込み方法
サービス産業生産性協議会のご案内ホームページ：
http://www.service-js.jp/cms/show_item.php?id=291
※セミナーの詳細とお申し込み書：
http://www.service-js.jp/cms/news_attach/jinzai_f_2.pdf
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