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- 心をつなぐミステリーショッピングリサーチ
働く人が「もっと良い商品やサービスを提供したい」と思うのは、どんなきっかけからだと思いますか？
私たちは、提供した商品やサービスが、お客様や周りの人の役に立っていることを実感することがきっかけになると考えています。しかし、お客様窓口に集まるのはクレームがほとんどです。お客様は、商品やサービスに満足してもそれを全部は教えてくれません。表には見えないお客様の本当の声を働く人に届けるのが、ミステリーショッピングリサーチの役割です。私たちは、そんなミステリーショッピングリサーチを提供するリーディングカンパニーとして日々活動を行っています。
ミステリーショッピングリサーチとは、覆面調査員が一般客としてお店を訪れ、実際の購買行動を通じて商品やサービスの評価を行うお客様満足度調査のことです。一人のお客様である覆面調査員が、そのお店に「また来たい」「誰かに紹介したい」と思えたかどうかとその理由を、サービスの開始から終了までの心理状況の変化を交えて詳細にレポートします。お客様と働く人の心をつなぐ手紙のようなレポートです。
全国に35万人いるモニター会員様が、ミステリーショッピングリサーチのお手伝いをして下さっています。おかげさまで多くのメディアにも取り上げて頂き、毎月5,000人ずつ新たなモニター様の登録があり、クライアント企業は年間1,700社・調査する店舗は年間3万5千店舗に上ります（※）。都心部を少し歩けば、私たちのサービスを利用しているお店がいくつも見つかるはずです。
※2011年7月時点
