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- 社風をつくるコンサルティング
| クライアント対象業界 | サービス産業全般 （飲食・ドラッグストア・ショッピングセンター・スーパーマーケット・専門小売業・アパレル販売・化粧品販売・美容室・エステ・フィットネスクラブ・美術展・学習塾・カラオケ・スポーツ・インターネット通販・ホテル・金融機関・地方自治体・自動車サービス・住宅販売など） |
| サービス内容 | 顧客の心理変化を明らかにするミステリーショッピングリサーチを起点とした、サービス・プロフィット・チェーン（※）実現に向けた経営コンサルティング ※従業員満足向上→顧客満足向上→業績向上のサイクル |
私たちは企業のお客様満足を向上させるプロフェッショナルです。そのために私たちが行うコンサルティングは、従業員の働きがいを高め→サービスの質を上げてお客様満足度を向上させ→業績向上につなげるというサイクルを、社風として定着させることです。それによって、企業の中長期にわたる繁栄をお手伝いします。
お客様満足を向上させるには、顧客接点の対応力を決める従業員の働きがい、活動に対するインセンティブ、サービスの提供方法、オペレーションの仕組み、お店の内装の造り方、商品の開発基準など、あらゆる事を見直す必要が出てきます。ビジネスの仕組みそのものを変えるくらいの大仕事なのです。しかも、お客様満足を実現するサービスは、その日その時のお客様の状況によっても変化する上、それらは刻々と変わる外部環境に合わせて、改善やイノベーションを伴い磨き続けられていかなくてはなりません。
そのため、私たちは実務的で即効性のある改善提案よりも、新たな取り組みや改善活動のアイデアがクライアント企業の社内から自然に生まれてくるような組織風土をつくり、その考え方を企業文化として根付かせられるようなコンサルティングを目指しています。
