ミステリーショッピングリサーチ（ＭＳＲ）について

ミステリーショッピングリサーチ

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サービスに不満を感じたお客様は、「もう来ない」という方法でしかそれを教えてくれません。
店に愛着をもつお客様はまた来てくださいますが、その理由もまたあいまいです。

サービス提供側には分からない、お客様の「なぜ？」を具体的に知ることができる調査。
それがミステリーショッピングリサーチです。

ミステリーショッピングリサーチが提供するレポートは、お客様がサービスの利用前に抱いていた事前期待と実際のサービスを受けて感じた印象を時系列で明らかにすることによって、購買意欲・再利用意志・紹介意志の結果からそれに至った経緯までお伝えします。

内容は不備の洗い出しではなく、ただ褒めるだけでもありません。
モニター（ミステリーショッパー）がお客様として感じた素直な気持ちを、思いやりをこめてお届けします。

MS&Consultingは、ミステリーショッピングリサーチを行われる目的を明確化し、目的に即した調査とサービスを提供します。

MS&Consultingの強みは、調査からコンサルティングまで提供できる総合力です。ただ調査して終わりという、ありがちな結果を招くことを防ぎます。

企業理念の実現のためにはお客様にどのような価値を提供する必要があり、そのためにどのような項目を調査する必要があるのか、調査結果をどう活用するのかまで踏み込みます。

そのようにしてお届けするレポートは、表面的なチェック調査と比べて、現場での成果に大きな差をつけます。

ミステリーショッピングリサーチが目的達成のための自助ツールとして機能し、組織内で自主的な改善サイクルが定着するまでお手伝いさせていただきます。

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