ＨＥＲＢプログラムについて

ＨＥＲＢプログラム

ミステリーショッピングリサーチ

その他関連サービス

ＨＥＲＢプログラムは、ミステリーショッピングリサーチを使って「お客様に喜ばれ、お客様に選ばれる店をつくる」ための総合的なプログラムです。

「お客様に喜ばれ、お客様に選ばれる＝顧客ロイヤルティを高める」ためには、直接的に顧客満足度を高めるための施策だけでなく、お客様感動満足・従業員感動満足・業績のそれぞれが相互に好影響を与えるような仕組みを構築することが必要になります。

そのため、ＨＥＲＢプログラムは、サービス・プロフィット・チェーンの考え方に基づいて提供しております。

サービス・プロフィット・チェーンとは、従業員満足向上→顧客満足向上→業績向上を循環させるための基本となる理論です。ミステリーショッピングリサーチで得られる顧客の生の声を起点に、この循環を実現させることが目的です。

顧客満足を高めるための活動というとき、最初に思い浮かべられるのは接遇の改善と思われがちですが、そうしたスキルの習得や改善命令の指示・徹底は部分的な目標です。

ＨＥＲＢプログラムでは、新たな活動によって現場の負荷を増やすことなく、むしろ効率化を図りながら日常の業務の中にサービス・プロフィット・チェーン実現のための仕組みを組み込み、事業基盤を強化・改善していただくことに主眼を置いています。

現状分析から見える課題に照らし合わせ、数多くのアクションの中から「必ずやらなければならないこと」と　「やらないこと」の優先順位を明らかにし、「現場の従業員が自ら考えるチーム」をつくるための実践に重きを置いたサポートをいたします。

顧客満足度向上のための覆面調査と経営コンサルティングはMS＆Consulting