沿革｜MS&Consulting

外食企業向けコンサルティングのひとつの診断ツールとして、ミステリーショッピングリサーチの提供を開始

店舗の現状把握と改善課題の明確化だけでは成果が出なかったことから、現場改善につなげるための方法の研究を開始

高い顧客満足を実現している店とそうでない店を比較し、高い顧客満足を実現する店の共通要素を抽出

「ＥＩＳ（Employee Impressive Satisfaction ）なくしてＣＩＳ（Customer Impressive Satisfaction）」のコンセプトを確立

「顧客ロイヤルティ」とそれを生み出す組織の関連性を分析し、ボトムアップ型組織のつくり方をノウハウとしてリリース

ミステリーショッピングリサーチのコンセプトを「現場で働く人の受け入れやすさ」へ

外食業界において高い顧客満足と従業員満足を実現する企業を表彰するイベント、「外食クオリティサービス大賞」を設立

外食業界以外の様々な業種へのサービス提供を開始

「従業員の働きがい」「ミステリーショッピング」の概念が世の中でも注目され始める

サービス産業の活性化による「精神的に豊かな社会の実現」をミッションに掲げ、株式会社MS&Consultingとして再スタート

デフレ不況と一般消費者の社会貢献意欲の高まりを背景に、月間約3,000～5,000人の新規モニター会員様が登録

定量データを集めるのに適した販促支援型の調査である「誰でもＭＳ」をリリース

蓄積されたコンサルティング事例を基に、各業界におけるサービス・プロフィット・チェーン実現のための成功要因をノウハウ化

企業の枠を超えて店舗マネジメント力を磨く「店長塾」をスタート

サービス・プロフィット・チェーン経営研究会（SPC研究会）を発足

従業員満足度を、リーダーシップ・チーム環境・モチベーション・オーナーシップの４つの観点から明らかにする「HERB診断」をプレリリース

顧客満足度向上のための覆面調査と経営コンサルティングはMS＆Consulting