当社は、モノが溢れ、消費者ニーズが多様化する中、企業が顧客に選ばれ、且つ長期的な関係を築いていく為に、「各社の経営理念に基づいた商品・サービスが、ホスピタリティー溢れる接客により、より多くの店舗・現場で提供されるよう支援していきたい」という想いのもと設立致しました。
当社の中核事業であるミステリー・ショッピング・リサーチは、本格的にサービスをスタートした2002年以降、外食店舗を中心に調査数を拡大してきました。
現在では小売業・サービス業の皆様にもご導入戴くことで、月間調査数10,000店舗*、過去累計調査数25万回*を数えるに至りました。（*2010年1月時点）
同時に、ミステリー・ショッピング・リサーチを有効に活用して店舗改善に繋げていく為の、様々な組織開発ノウハウ・手法、マネジメントツールの開発・提供に注力することで、
・ 社員・パートアルバイトの皆様の店舗改善に向けた情熱を引き出し、
・ 安定的に高い顧客「感動」満足を生む。
・ そして、その人間力・サービス内容が愛顧客化を促進し、業績向上に繋がる。
・ 加えて、お客様からの「ありがとう」の声や改善の視点を企業・店舗様に届けることで、更に従業員満足が向上する。
そうしたサービス・プロフィット・チェーンの実践を、より多くのクライアント様で実現することで、「消費者の生活の中の潤い」「従業員・店舗スタッフのやり甲斐」「企業の利益や生産性の向上」という様々な「喜び」を生み出していくことを目指しております。
幸いにも、多くのパートナーの皆様に恵まれ、事業立ち上げに至りましたが、社会に価値を生み出していくのはこれからの我々の取り組み次第です。
社員一同精進して参りますので、ご支援・ご指導の程よろしくお願い申し上げます。
平成20年5月吉日
株式会社MS&Consulting 代表取締役 並木昭憲
